İstyatur Bernina Express Milano Turunda Program İptalleri Ve Eksik Rehberlik

30 Aralık 2025 - 2 Ocak 2026 tarihleri arasında eşim, annem ve babam ile birlikte kişi başı 35.000 TL ödeyerek katıldığımız İstya Tur Bernina Express Milano turu tam bir hayal kırıklığı oldu. Sadece biz değil, tura katılan yaklaşık 40 kişinin tamamı benzer şekilde büyük bir memnuniyetsizlik yaşadı.

Öncelikle programda bu şekilde belirtilmemiş olmasına rağmen Como Gölü’ne gecenin karanlığında götürüldük. Ne göl manzarasını görebildik ne de serbest zaman kullanıp kısa bir tur yapma imkanı sunuldu. Ardından yine gecenin bir vakti Lugano’ya geçildi ve neredeyse sadece araçtan inip binmekle sınırlı, anlamsız bir ziyaret yapıldı.

Turun ikinci gününde yapılacağı belirtilen Bergamo turu, kimsenin fikri alınmadan rehber tarafından üçüncü güne ertelendi. Buna itiraz eden misafirlerin ekstra tur için ödedikleri ücretler de iade edilmedi. Tur programının en önemli kısımlarından biri olan Designer Outlet turu ise tamamen iptal edildi. İnsanların özellikle bu outlete gidebilmek için satın aldığı bir turun, “havalimanına uzak” denilerek iptal edilmesi ve buna rağmen programda dönüş gününe konulmuş olması büyük bir çelişki ve sorumsuzluk örneğidir.

Bunlara ek olarak ekstra turların başlangıç ve bitişlerinde neredeyse 2,5–3 saat boyunca yolda kaldık. Bu sürelerde tuvalet molası verilmedi, yol güzergahındaki tuvaletlerin kapalı olduğu söylendi. Kronik rahatsızlığı olan aile büyüklerimiz bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildi. Ayrıca yol üzerinde bir markete uğrayıp su ve atıştırmalık almak istediğimizi belirtmemize rağmen hiçbir markete uğranmadı ve insanlar otobüste para karşılığında su almak zorunda bırakıldı.

Rehberin ise bölgeye hakim olduğunu kesinlikle düşünmüyoruz. Sorduğumuz sorulara net ve doyurucu cevaplar vermek yerine çoğu zaman “bu şekilde olacak” gibi geçiştiren yanıtlar aldık. Genel anlamda tur, plansız, programsız, koordinasyonsuz ve tamamen deneyimsiz bir rehber eşliğinde yürütüldü. Daha önce pek çok tura katılmış biri olarak, İstya Tur kadar kötü organize edilmiş bir turla ilk defa karşılaşıyorum.

Yaşadığımız bu ciddi zaman kaybı, boşa giden programlar, iptal edilen ve aksayan turlar ile yolculuk esnasındaki ihmaller nedeniyle, çalınan zamanımızın ve mağduriyetimizin telafisi için ödediğimiz ücretin iadesini veya buna denk makul bir telafi sunulmasını İstya Tur’dan talep ediyorum.