to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Takımında İlk Günden Belirgin Potluk Ve Deformasyon Sorunu
14.08.2025 tarihinde Balıkesir Karesi Hisariçi Mahallesi Yıldırım Caddesi No:28/1 adresinde bulunan Çelikler Grup mağazanızdan İstikbal markasına ait Truva SYH 3Y3YBB TK 3B-Truva Vizon DÜZ-T koltuk takımını satın aldım. Ürünün faturası CMM2025000000925 numaralıdır.
Ürün 10.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edilip kurulumu yapıldı. İlk günden itibaren, her iki koltukta da fotoğraflarda görüldüğü üzere oturma kısımlarında belirgin bir bolluk ve potluk mevcuttu. Bunun üzerine servis talebinde bulunduk. Gelen servis, bu durumun böyle olabileceğini, ileride daha da artarsa değişim talep edilebileceğini iletti.
Ancak, 80 bin TL ödeyerek aldığımız bir ürünün ilk günden bu şekilde kusurlu ve kullanırken göze batan bir bollukla kabul edilmesini istemiyoruz. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle Truva koltuk takımımızın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyor, bu durumdaki ürünü kesinlikle kabul etmediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetimizi daha önce de ilettik daha da potluk bolluk yaparsa gelip tekrar bakılacağını iletti ama dönüş olmadı bu şekilde defolu ürününüzü kabul etmemiz mümkün değil bir an önce değişim talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım. İyi çalışmalar.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Şimdi aradılar herhangi değişim yapılamayacağını ilettiler böyle bir şey olabilir mi showroom da gördüğümüz üründe böyle bir sorun yok idi bize gönderdikleri defolu ürünü kabul etmemizi bekliyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım hakkımı sonuna kadar arayacağım bu kabul edilebilir bir şey değil 80 bin tl para ödediğimiz üründe.
Sorun hala çözülmedi!
Aynı sorun ile bende karşı karşıyayım acaba siz nasıl hir yol izlediniz geri dönüşüm sağlandı mi şu an bana kumaş değişikliği deniliyor ancak ye i kumaş olsa da aynı sorun ile karşılaşacağımı düşünüyorum. Sonuç ne oldu lütfen bilgi verir misiniz