Yanlış Üretim Ve Koltuk Değişiminde Uzun Bekleyiş

Temmuz ayında Balıkesir Paylan İstikbal mağazasından William X köşe takımı siparişi verdim. Ağustos ayında ürün teslim edildiğinde ayak mekanizmalı koltuğun kol yönünün, Paylan bayisi tarafından doğru verilmiş olmasına rağmen İstikbal fabrikası tarafından yanlış üretildiğini gördük. Teslimat aşamasında bu hatayı fark ettiğimiz anda değișim süreci başlatıldı.

Paylan mağazası, iade sürecinden 5 gün içinde koltuğu Bursa İstikbal Mobipa mağazasına sevk ettiklerini söyledi. Ancak 11 Ağustos’tan bugüne kadar hâlâ koltuk elime ulaşmadı. İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, koltuğun fabrikaya bile henüz ulaşmadığını ve bu yüzden değişim sürecinin dahi başlamadığını öğrendim.

İstikbal Mobipa mağazasını defalarca aramama rağmen telefonları açan kimse olmuyor. Fabrikayı aradığımda koltuğun bayiden gönderilmediği söyleniyor, bayiyi aradığımda ise koltuğu hemen gönderdiklerini ifade ediyorlar. Bu süreçte iki taraf birbirine suçu atarken, ben hem ürünsüz hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Doğru ölçü ve yön bilgisi verilmiş olmasına rağmen yanlış parça gönderilmesi, üzerine bu yanlış parçanın yaklaşık bir aydır hâlâ değişim için fabrikaya bile ulaşmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, koltuğumun bir an önce doğru yönde ve eksiksiz şekilde değiştirilmesi ve bu süreçteki aksaklıklar için tarafıma özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.