Teslimatta Olduğu Söylenen Ürün Gelmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme

Ankara Ovacık Yozgat Bulvarı üzerindeki İstikbal şubesinden daha önce satın aldığımız ve teslimat için bekleyen ürünlerimizin teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadık. 24 Mart 2026 tarihinde şubeyi arayarak ürünlerimizin teslimatını rica ettiğimizde, 27 Mart Cuma günü teslim edileceği tarafımıza açıkça vaat edildi ve bu tarihte teslim almak üzere anlaştık.

Cuma günü öğle saatlerinde, yaklaşık teslim saatini öğrenmek için tekrar şubeyi aradığımızda, telefondaki kadın çalışan ürünlerimizin teslimatta olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek bütün gün evde bekledik ve evden ayrılamadık. Ancak akşam 18.30 civarında ürünler hâlâ gelmeyince şubeyi yeniden aradığımızda, ürünlerin teslimata dahi alınmadığını, teslimatla ilgili herhangi bir not bile düşülmediğini öğrendik.

Bu aşamada bize yeni bir tarih verilmeye çalışıldı ve üstüne üstlük sanki hata bizdeymiş gibi bir ima ile karşılaştık. Ürünlerimizin teslimatta olduğu söylenmesi gerçeği yansıtmamasına rağmen, bu bilgi verilerek tüm gün evde boşuna beklemek zorunda bırakıldık. Arka planda kişiler arasında iletişimsizlik var mı, yoksa iş yapılmış gibi mi gösteriliyor bilemiyoruz; ancak ürünün teslimatta olup olmadığına bakılmadan, kontrol edilmeden ezber cevaplar verilerek müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Kart ile yaklaşık 120.000 TL tutarında bir alışveriş yaptık ve tamamen şube çalışanının hatasından kaynaklı olarak en az bir hafta daha beklemek zorunda kalmamız isteniyor. Hem zaman hem de güven açısından ciddi mağduriyet yaşadık.

Ürünlerimizin acilen, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu süreçte bize yanlış bilgi veren ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda firmanın tarafımıza net ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorız.