Sertlik Farkı Ve Hızlı Aşınma Nedeniyle Ayıplı Köşe Takımı Servis Çözümü Yok

17.06.2026 tarihinde İstikbal Ali Tel Mobilya Siteler Şubesi’nden Lena köşe takımı ve Lena berjer satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde köşe takımının oturma süngerlerinin sertliklerinin birbirinden farklı olduğunu fark ettim ve hemen ürünü aldığım şube ile iletişime geçtim. İki kez servis yönlendirdi, ancak gelen servis ürünün bu şekilde olduğunu, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı.

Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek teşhirdeki aynı model köşe takımını yerinde inceledim ve teşhir ürününde oturma süngerlerinin sertliklerinin eşit olduğunu gördüm. Bu durumu kendilerine ilettiğimde yeniden servis gönderdiler, ancak bu kez gelen kendi servislerinden de bir çözüm alamadım. Bu süreçte koltuk takımını kullanmak zorunda kaldığım için yaklaşık bir ay gibi kısa bir sürede kumaşta toplanmalar oluşmaya başladı.

Daha sonra merkezden İstikbal yetkili servisinin gelmesini talep ettim. Gelen yetkili servis ürünü incelediğinde kumaştaki toplanmanın normal olmadığını, tamir edebileceklerini ve bu işlemin yaklaşık iki‑üç hafta sürebileceğini bildirdi. Ürünü yeni ve sıfır aldığımı, sadece bir ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu ve bu süreçte mağdur olacağımı kendilerine açıkça belirttim.

Ayrıca ürünü satın alırken İstikbal Ali Tel Mobilya Siteler Şubesi’ndeki müşteri temsilcisinin gösterdiği ilgi ve alakanın, sorun yaşadığımda tamamen tersine döndüğünü, alaycı bir tavırla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadığını da belirtmek isterim. Sünger sertlik farkı ve kumaş toplanması gibi ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamirle oyalanmak istemiyorum; ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.