Peşin Ödeme Sonrası Ürün Teslimi Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

5 Ağustos tarihinde Zafer Belek Plaza İstikbal Keçiören mağazasından peşin ödeme yaparak yatak, baza, başlık, şifonyer ve çalışma masası satın aldım. Özellikle Eylül’ün ilk haftasında acil teslimat yapılması gerektiğini belirttim ve bu şartla alışverişi kabul ettim. Buna rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ürünlerim hâlâ hiç teslim edilmedi.

Mağazayı her aradığımda “hepsi hazır, sadece çalışma masası yapılıyor, o eksik, biz size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Biz aramasak kimse bilgi vermiyor, kendi imkanlarımızla peşine düşmek zorunda kalıyoruz. Sonrasında da sevkiyatın numarasını verip “siz arayın” denildi, yani müşteriyi kendi işini kendi takip etmeye zorlayan bir yaklaşım sergileniyor.

Mağazadaki telefonlara bakan hanımefendi ise son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullanıyor. Sevkiyatla ilgili bilgi istediğimde “numarayı yazın siz arayacaksınız, yazmıyorsanız telefonu kapatıyorum” şeklinde küstahça konuştu. Alışveriş aşamasında böyle bir durumdan hiç bahsedilmezken, satış sonrası tamamen ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaşıyorum. Böyle bir işletme anlayışını kabul etmiyorum.

Peşin ödeme yaptığım ürünlerimin, söz verdikleri teslim tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ getirilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.