to read complaints and reviews, or file yours.Mitra Koltuk Takımı Değişiminde Yanlış Gönderimler Ve Uzun Gecikme
Kasım 2024’te Giresun Bulancak İstikbal mağazasından 73.000 TL ödeyerek Mitra koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukta yoğun tiftiklenme ve otururken ses gelmesi sorunları başladı. Mağaza ve firma ile görüştüğümde herhangi bir çözüm üretilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti, ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesine karar verdi.
Bu kararın ardından koltuk takımımın değişimi için sipariş oluşturuldu, ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Koltuk takımı iki kez yanlış gönderildi, her seferinde farklı bir problem çıktı ve Kasım 2024’ten bu yana koltuğumuzun doğru şekilde değiştirilmesini bekliyoruz. Son olarak üçüncü sipariş 12 Kasım’da verildi; üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ yeni koltuk takımımız teslim edilmedi ve ortada net bir bilgi yok.
Şubedeki yetkililer de süreci doğru düzgün takip etmiyor, net tarih vermiyor ve ilgisiz davranıyor. Tüketici Hakem Heyeti'nin değiştirme kararının bir an önce uygulanmasını, Mitra koltuk takımımın ayıpsız ve doğru model olacak şekilde eksiksiz teslim edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
