to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım 2024’te Giresun Bulancak İstikbal mağazasından 73.000 TL ödeyerek Mitra koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukta yoğun tiftiklenme ve otururken ses gelmesi sorunları başladı. Mağaza ve firma ile görüştüğümde herhangi bir çözüm üretilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti, ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesine karar verdi.
Bu kararın ardından koltuk takımımın değişimi için sipariş oluşturuldu, ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Koltuk takımı iki kez yanlış gönderildi, her seferinde farklı bir problem çıktı ve Kasım 2024’ten bu yana koltuğumuzun doğru şekilde değiştirilmesini bekliyoruz. Son olarak üçüncü sipariş 12 Kasım’da verildi; üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ yeni koltuk takımımız teslim edilmedi ve ortada net bir bilgi yok.
Şubedeki yetkililer de süreci doğru düzgün takip etmiyor, net tarih vermiyor ve ilgisiz davranıyor. Tüketici Hakem Heyeti'nin değiştirme kararının bir an önce uygulanmasını, Mitra koltuk takımımın ayıpsız ve doğru model olacak şekilde eksiksiz teslim edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal! Mitra koltuk takımı aldığım güne pişmanım. Evimin bütün mobilyalarını sizden aldım kurumsal dedim karşımda bir muhatap bulurum dedim fakat çok yanılmışım. Onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım servis kaydı oluşturdular ama hiçbir şekilde arayıp gelme zahmetinde bulunmadılar. Tekrar aradı...
Adana’dan İstikbal markasının Mitra oturma grubunu Mayıs 2024’te yaklaşık 90 bin tl ödeyerek satın aldım. Ancak koltuğu aldığım tarihten bu yana iki yıl bile olmadan kumaşında yoğun şekilde tüylenme ve incelmeler oluştu, ayrıca koltuğun plastik, içi boş ayakları kırıldı. Bu fiyatta ve bu markada bir...
24 Şubat 2024 tarihinde Malatya Gültekinler mağazasından İstikbal Mitra koltuk takımı satın aldım. Ürünü alalı daha iki yıl bile olmadan koltuk takımının kumaş yüzeyinde belirgin şekilde tiftiklenmeler oluştu ve şu an koltukların görüntüsü yeni alınmış bir ürün gibi değil, oldukça yıpranmış duruyor....
Mart 2024 tarihinde teslim edilen İstikbal Mitra model koltuk takımını düğünümüz Ağustos 2024'te olduğu için o tarihten itibaren kullanmaya başladık. Ancak kısa süre içinde koltuk kumaşında deformasyonlar meydana geldi, alt kısımdan yay çıktı ve kumaşta ipliklenmeler oluştu. Evde yalnızca iki kişi y...
İstikbal firmasından almış olduğum Mitra koltuk takımına ait bir adet berjerin kol kısmında yırtık çıkması sebebiyle berjere ait kumaş değişimi sağlanmıştır. Almış olduğum ürün sıfır olmasına rağmen değişimi konusunda herhangi bir başvuruda bulunmadım, ancak kumaşı değişip gelen ürüne ait dikişlerin...
Yorumlar