Yeni Alınan Koltuk Kısa Sürede Deforme Oldu, Çözüm İçin Ücret Talep Ediliyor

Mart 2024 tarihinde teslim edilen İstikbal Mitra model koltuk takımını düğünümüz Ağustos 2024'te olduğu için o tarihten itibaren kullanmaya başladık. Ancak kısa süre içinde koltuk kumaşında deformasyonlar meydana geldi, alt kısımdan yay çıktı ve kumaşta ipliklenmeler oluştu.
Evde yalnızca iki kişi yaşıyoruz, çocuk ya da evcil hayvanımız bulunmamakta ve koltuklar normal şekilde kullanılmaktadır. Ayrıca kullanma talimatına da uyulmuştur. Bu durumda ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşıdığı ortadadır.
Yetkili servise başvurmamıza rağmen sadece yayı tamir edeceklerini, kumaş değişimi için ücret talep ettiklerini belirttiler. Ancak satın aldığımız ürünün normal kullanımla bu şekilde zarar görmesi kabul edilebilir değildir. Koltuk gibi temel bir eşyanın, oturulduğunda yıpranması değil, dayanıklı olması beklenir.
İlgili ürünün arkasında durulmadığını ve tüketici olarak mağdur edildiğimizi düşünmekteyiz.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne 'de başvurdum sonucu bekliyorum. İstikbal pişmanlık olduğunu görmüş olduk.