to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal’in Sararan Plastik Parçalarına Ücretsiz Değişim Talebi
İstikbal’den 2016 yılında almış olduğum Romance yatak odası takımının plastik parçalarında ciddi seviyede sararmalar oluştu. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunu fark ediyorum ve ürünün genel görüntüsü artık kabul edilemeyecek kadar bozulmuş durumda.
Konu ile ilgili yetkili kişilerle görüştüğümde, ürünün üzerinden 10 yıl geçtiği ve artık üretimi olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulamayacağı söylendi. Uzun yıllar kullanabileceğim, parça desteği ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğu için İstikbal’i özellikle tercih etmiştim. Buna rağmen “üretimi yok” denilerek tamamen çözümsüz bırakılmam, marka adına hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.
Bu platformda da bir sürü aynı sorunu yaşayan kişi olmuş. Onların da ekran resmini ekleyeceğim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; ayıp, malın teslimi anında mevcut olan ancak ilk bakışta anlaşılamayan, kullanım süreciyle ortaya çıkan nitelikte ise "Gizli Ayıp" olarak kabul edilir. Yargıtay'ın yerleşik içtihatlarına göre, gizli ayıplarda garanti süresinin bitmiş olması firmayı sorumluluktan kurtarmaz. Malın ekonomik ömrü boyunca ayıbın ortaya çıkması durumunda tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre mobilya ürünlerinde kullanım ömrü ve yedek parça bulundurma zorunluluğu 10 yıldır. Ürün 2016 yılında alınmış olup, 10 yıllık yasal sorumluluk süresi dahi henüz dolmamıştır. Kaldı ki, firmanın üretimi bitirmiş olması, kronik üretim hatasından kaynaklanan ayıplı mal satma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Parça tedariği yapılamıyorsa, firmanın tüketiciye muadil bir çözüm sunma yükümlülüğü vardır.
Sararan plastik parçaların ücretsiz olarak yenilenmesini veya aynı görselliği sağlayacak şekilde ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün yaşı gerekçe gösterilerek hiçbir alternatif çözüm sunulmaması, tüketici memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarım ve tüm resmi şikayet kanalları dahil olmak üzere süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Aynı marka ve model ürünümde ayrıca komodin çekmeceleri de tam açılmamaktadır. Çekmece yarıya kadar açılıyor kalanı açılmıyor. Yıllardır bu şekilde kullanıyorum. Garanti kapsamına girmiyor dendi. Nedeni de ürünü montaj yaptırdığım evden başka bir eve taşımış olmam. Taşınırken komodin çekmeceleri montajlı şekilde taşındı herhangi bir sökme takma işlemi yapılmadı ama bunu müşteri hizmetlerine anlatamadım bir türlü. Taşındığınız için garantiniz bitti deyip işin içinden adeta sıyrıldılar.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Ürünün plastik parçalarını kendim satın alayım montajını yapayım dedim ama tutturdular 10 yıl olmuş diye. Kendi söylediğiyle çelişen bir müşteri temsilcisiyle konuştum. Ağzında geveledi durdu kelimeleri. Çözüm odaklı değiller. Bir daha da istikbalden bir şey almayacağım. Ürünlerinin arkasında hiçbir şekilde durmuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
