İstikbal'den İlk Günden Kusurlu Başlığın Garanti Dışı Olarak Reddedilmesi

İstikbal’den 2023 yılında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki bayiden iki adet baza ve başlık aldım. Bazalardan birinin başlığının içinden en baştan beri vida gevşemiş gibi ses geliyordu. Ürün daha ilk geldiği günden beri bu ses vardı, servis geldiğinde başlığın içindeki demirin kaynak yerinden kırılmış olduğunu servis personelinden öğrendik. Ürünle birlikte fatura ve garanti belgelerim mevcut, yatağın ve bazanın garantisi devam ediyor, sadece başlığın garantisi bitti.

Bu ses ve kırık nedeniyle garanti süresi içindeyken servis çağırdım. Servis gelip baktığında, bu problemin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Yani ürün ilk günden beri kusurlu olmasına rağmen, servis “garanti dışı” diyerek hiçbir işlem yapmadı. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra aynı mağazaya gidip durumu tekrar anlattığımda, mağaza çalışanları bu tür bir sorunun aslında garanti kapsamına girebileceğini, başlığın bu şekilde olmaması gerektiğini söyleyip duruma şaşırdılar.

Sonuç olarak ürünü ilk günden kusurlu teslim almama ve bu durumu zamanında bildirmeme rağmen gerekli destek sağlanmadı ve şimdi de başlığın garanti süresi dolduğu için mağdur oldum. İstikbal’den, başlığın içindeki demirin kaynak yerinden kırılması ve içinden gelen sesle ilgili olarak hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz tamir yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli onarımın en kısa sürede yapılmasını istiyorum.