to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den İki Defa Hatalı Ürün Teslimi Ve Hızlı Değişim Talebi
2025 yılında Manisa’daki İstikbal mağazasından iki adet Lavita üçlü koltuktan oluşan bir oturma grubu satın aldım. Ürünler ilk teslim edildiğinde hatalı çıktığı için Manisa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve hakem heyetinin vermiş olduğu karar doğrultusunda oturma grubunun değişimine karar verildi.
Hakem Heyeti kararından sonra 22.05.2026 tarihinde yeni oturma grubu tarafıma teslim edildi, ancak bu kez gelen ürün de hatalıydı. Özellikle dikiş hataları ve oturma ile sırt kısımlarında ayrıklıklar bulunuyor. Ürünü teslim alırken durumu fark ettiğim için şerh düşerek teslim aldım. Hem ilk üründe hem değişim ürününde bu şekilde hatalarla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Emekli bir tüketici olarak kurumsal bir firmanın iki defa üst üste bu kadar hatalı ürün göndermesini kabul edemiyorum. Hatasız, ayıpsız bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için İstikbal yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek gerekli işlemleri yapmalarını istiyorum.
Gelişme
2025 yılı Şubat ayında Manisa İstikbal mağazasından Lavita koltuk takımı satın aldım ve bu ürün için 55.000 TL ödedim. Teslimden kısa süre sonra koltuk takımında dikişlerde açılmalar ve iskelette sorunlar olduğunu fark ettim. Ürünün ayıplı olması nedeniyle Manisa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Manisa Tüketici Hakem Heyeti’nin 12.03.2026 tarih ve 0005729 sayılı kararı ile haklı bulunarak değişim talebim kabul edildi.
Ancak yaklaşık 3 aylık mağduriyetimin sonunda, 22.05.2026 tarihinde tarafıma bu kez de yine ayıplı ürün teslim edildi ve bu durum iki kez tekrarlandı. Manisa’daki aynı İstikbal mağazası tarafından ikinci defa ayıplı ürün teslim edilmesini, İstikbal gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramıyor, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin layıkıyla yerine getirilmediğini düşünüyorum.
Emekli bir tüketici olarak, büyük zorluklarla biriktirdiğim paramın bu şekilde heba olmasını istemiyorum. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce önlenmesini ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
