İstikbal'de Tek Kırık Sandalye İçin İki Parça Alması Gerekti

İstikbal’den yıllar önce almış olduğum Prizma model mutfak sandalyem kırıldığı için 30.12.2025 tarihinde Denizli İstikbal bayisi ve yetkili telefon hattı üzerinden servis ve yedek parça talebinde bulundum. Amacım sadece kırılan parçasının değiştirilmesi ya da mümkünse sandalye ile birebir değişim yapılmasıydı.

Görüşme sırasında sandalyenin yedek parçasının ellerinde olduğunu öğrendim; ancak buna rağmen kırılan tek bir sandalye için bana “iki tane alın” şeklinde bir cevap verildi. Ellerinde parça ya da ürün olmasına rağmen, sadece ihtiyacım olan tek sandalye ya da parça için yardımcı olmamaları ve böyle uğraştırıcı bir tutumla karşılaşmam, İstikbal gibi bir markaya hiç yakışmadı. Gerçekten müşteri memnuniyetini önemsemediklerini hissettim.

Ben hem kırılan Prizma mutfak sandalyesinin parça değişiminin yapılmasını ya da makul bir bedel karşılığında tek sandalye ile değişimini, hem de bu süreçte karşılaştığım yaklaşım nedeniyle müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Üstelik oğluma da aynı firmadan oda takımı almış biri olarak bu yaşadıklarım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.