to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatağımın Yay Arızası İçin Servis Geri Dönüşü Yok
İstikbal’den 2023 yılının Mayıs ayında Unstress 160X200 model bir yatak satın aldım. Zamanla yatağın yaylarında bozulma meydana geldi ve yatak eski konforunu tamamen kaybederek kullanımı rahatsız edecek bir hâle geldi.
Bu sorun üzerine 26 Ekim 2026 tarihinde İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşme sonrası tarafıma yalnızca bir hizmet bildirim numarası iletildi; ancak 4 Kasım 2026 tarihi itibarıyla ne yetkili servisten ne de ilgili birimlerden hiçbir şekilde aranmadım, servis süreci hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kurumsal bir marka olan İstikbal’den satış sonrası hizmet sürecinde daha ilgili, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Arıza kaydı açılmasına rağmen günlerdir geri dönüş yapılmaması ve benim tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmam, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Yatağımdaki yay arızasının en kısa sürede yerinde incelenmesini, servis sürecinin başlatılarak ürünün garanti koşulları kapsamında onarılmasını veya gerekli görülürse yatak değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak sürekli peşinden koşmak zorunda kalmadan, oluşturduğum arıza kaydına geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
