İstikbal Talia Koltuk Setinde Teslimat Gecikmesi Ve Sürekli Ürün Kusurları

İstikbal’den satın aldığım Talia marka, iki adet üçlü koltuk ve bir adet berjer ile birlikte aldığım takımın ilk siparişini 9. Ayda verdim, ancak ilk teslimat 10. Ayda yapılmasına rağmen ürün hâlâ sorunsuz şekilde teslim edilemedi. Özellikle üçlü koltuklarda dikişlerin düzgün olmaması, oturma alanı aralarındaki bariz hatalı dikimler ve bazı bölgelerde süngerlerin gereğinden fazla gergin durması nedeniyle ürün defalarca kez onarıma gönderildi.

GOP şubesi ve şubenin ürünü yönlendirdiği atölye/sevkiyat birimi ürünü her seferinde “tamir edildi” diyerek teslim etmeye çalıştı ancak koltuklardaki kusurlar giderilmeden tarafıma geri getirildi. Ürün üretimde kontrol edildiği ve bu şekilde teslim almam, sonrasında hakkımı aramam gerektiği gibi ifadelerle ikna edilmeye çalışıldım. Sıfır aldığım bir ürünü daha en başında düzgün teslim edemeyen bir firmanın hâlâ bu problemi çözememiş olması beni hem mağdur etti hem de kurumsallık iddialarını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

İstikbal müşteri hizmetlerine 3 kez şikayet bıraktım ve en az 5 kez arayarak durumu anlattım, ancak müşteri hizmetleri “dönüş için şube cevap veriyor, biz değiliz” şeklinde yönlendirme yaptı. Şube tarafıma döndü fakat bu kez de “biz ürünü sattık, gerisi bizde değil” benzeri ifadeler kullanarak sorumluluk almaktan kaçındı. Buna rağmen ne genel merkezden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şube ayrıca “bizim arama durumu sorma gibi bir hizmetimiz yok” diyerek durumu daha da çıkmaza soktu. Şu anda tek koltuk tekrar servise gönderilmiş durumda ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle, sıfır aldığım ve defalarca işlem gören bu ürün için başka bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve 44029792 numaralı bildirim üzerinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.