İstikbal Servisinden Yanlış Ayak Ve Cevapsızlık

İstikbal’den aldığım Vanessa koltuk takımımın bir adet ayağında sorun olduğu için servis talebinde bulundum. 4 Haziran 2026 Perşembe günü sorunu gidermek için eve geldiler; ancak orijinalinden tamamen farklı renkte olan getirdikleri bu ayağı koltuğa takmayıp, sadece evde bırakıp gittiler. Şu an koltukta hâlâ sorunlu olan eski ayak takılı duruyor ve bu nedenle koltuğa gönül rahatlığıyla oturamıyoruz, her an bir şey olacak endişesi yaşıyoruz.

Takımı Kocaeli Gebze’deki İstikbal Lale Mobilya mağazasından satın aldım, şu an Kocaeli Çayırova’da ikamet ediyorum ve mağaza ile herhangi bir sorunum bulunmuyor; yaşadığım problem tamamen servis kaynaklı. Servis ekibiyle ve müşteri hizmetleriyle 5 Haziran’da görüştüğümde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Öncelikle koltuk takımım için orijinal renk ayaktan bir adet talep ediyorum. Eğer orijinal renk ayak tedarik edilemiyorsa, evimde bulunan iki adet üçlü koltuğumun her birinde dört’er adet olmak üzere toplam sekiz destek ayağının tamamının siyah renk ayakla, ücretsiz ve en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum. İstikbal markasından beklediğim özen ve ilgiyle, bu konunun artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.