İstikbal Pendik Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Müşteriye Bağırıp Üzerine Yürüme

Homecity AVM Pendik’te bulunan İstikbal Yatak mağazasından 26 Haziran tarihinde baza, başlık, yatak ve komodin içeren bir yatak odası takımı satın aldık ve yaklaşık 85.000 TL ödeme yaptık. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi.

Düğün tarihimizi buna göre planladığımız için 30. günden itibaren teslimatla ilgili bilgi almak üzere mağazayı ve yetkilileri aramaya başladık. Her aradığımızda farklı bahanelerle teslimat ertelendi ve net bir tarih verilmedi. 43. güne geldiğimizde artık kaygılandığımız için Homecity AVM’deki mağazaya bizzat gidip durumu sormak zorunda kaldık; orada da yine sadece “gelecek” denilerek geçiştirildik. Bunun üzerine, defalarca aynı sözün verilmesine rağmen tutulmadığını söyleyip sadece “kaç kere böyle dediniz, yalan söylüyorsunuz” şeklinde küfür veya hakaret içermeyen bir sitemde bulunduk.

Bu esnada sonradan mağazada çalışmadığını öğrendiğimiz, ancak mağaza sahibinin oğlu olduğuna dair ciddi bulgular bulunan bir kişi bir anda üstümüze yürüyerek, yüksek sesle “Benden özür dileyeceksin, benimle böyle konuşamazsın, ben burada ne çalışanım ne de patronum” diye bağırmaya başladı. Mağaza önünden dışarıya kadar üzerimize doğru yürüyüp bağırarak özellikle yanımdaki yaşça büyük aile ferdini hedef alan, saygısız ve tehditkar bir tavır sergiledi. Küfür etmediğimiz, hakaret içermeyen bir sitemde bulunduğumuz halde bu şekilde fiziksel olarak üzerine yürüme ve bağırma davranışıyla karşılaşmak, bir müşteri olarak kendimizi hem güvensiz hem de son derece değersiz hissetmemize neden oldu.

Olaydan sonra aynı gün, 7 Temmuz saat 18.00 civarında ürünlerimiz apar topar teslim edildi; ancak yaşadığımız saygısızlık ve şiddet tehdidi hissi asla telafi edilmedi. Mağazada yaşanan bu olayın kamera kayıtları incelendiğinde, söz konusu kişinin bize bağırarak üzerine yürüdüğü ve müşteriye karşı sergilediği bu kabul edilemez tutumun açıkça görüleceğini düşünüyoruz.

İstikbal genel merkezden, hem yaşanan bu davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de Homecity AVM Pendik’teki İstikbal Yatak mağazasında müşteriye saygı ve güvenlik konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada tarafımıza bağırarak üstümüze yürüyen kişi hakkında resmi bir özür ve gereken disiplin sürecinin işletilmesini bekliyorum.