İstikbal Oturma Grubu Kumaşında Tüylenme Ve Sorumluluk Reddi

Kahramanmaraş Onikişubat İstikbal şubesinden yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım oturma grubunun kumaşında, ürünü aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde tüylenmeler oluştu. Kumaşın pek çok yerinde tüylenme mevcut olmasına rağmen, mağaza ve müşteri temsilcileri bu durumu ayıplı mal olarak kabul etmedi.

Şikayetimi müşteri temsilcisine ilettim, sonrasında ekip gelerek ürünü inceledi. Kumaşın yüksek kumaş tipi olduğu için dıştan tüylenme olabileceğini, bunun mal kalitesiyle ilgili bir sorun olmadığını söyleyerek problemi kullanıcı hatası gibi değerlendirdiler ve sorumluluk almadılar. Kumaşın farklı bölgelerinde gözle görülür şekilde tüylenmeler olmasına rağmen mağduriyetimin önemli olduğunu hissettirecek hiçbir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir marka diye güvenip aldığım üründen bu şekilde hayal kırıklığı yaşamış olmam da ayrıca üzücü oldu.

Bu oturma grubunu kısa sürede bu hale gelsin diye almadım. Eğer kumaşın yenilenmesi aynı sorunu tekrar yaşatacaksa ürünün değiştirilmesini, aksi halde kumaşın kalıcı ve sorunsuz bir şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve İstikbal’in bu ayıplı durumla ilgili sorumluluk almasını istiyorum.