İstikbal Mobilyalarında Defolma Ve Uzayan Parça Değişimi Düğün Öncesi Kriz Oluşturuyor

Yaklaşık üç ay önce İstikbal Nizamlar Kozyatağı şubesinden yemek odası, yatak odası ve oturma odası grupları satın aldım. Ürünlerimin kurulumu 27 Temmuz akşamı yapıldı, ekip saat 18.00 civarında evimden ayrıldı. Ertesi gün, 28 Temmuz sabahı gün ışığında eşyalarımı detaylıca incelediğimde, pek çok yerinde patlama, yanlış matkap izleri, çizikler, yatağımda delikler ve çeşitli defolar olduğunu gördüm. Yeni evimi döşerken ve üstelik düğünüme kısa bir süre kalmışken İstikbal gibi kurumsal bir markadan bu kalitede ürün ve hizmetle karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Şubeyle görüştüğümde sorunların çözülmesi için eve iki personel gönderdiler. Ancak bu ziyaret sonrasında, tüm ürünlerin değişimi yerine yalnızca sorunlu parçaların değişimini kabul ettirmeye çalıştılar ve bunu da büyük zorlukla kabul ettirdiler. Yeni parçaların gelmesinin üç haftayı geçeceği bilgisi verildi. Düğünüme yaklaşık 20 gün kalmışken eşyalar evin içinde dağınık şekilde duruyor ve bu nedenle evimi yerleştiremiyorum.

Eve gelip inceleme yapılmasına rağmen bana bu ziyaretle ilgili herhangi bir belge, yeni sipariş verildiğine dair bir evrak ya da parçaların ne zaman geleceğini gösteren tarih içeren bir kağıt verilmedi. Karşımda net bilgi veren, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum ve sürecin yalnızca zaman kazanmak için uzatıldığı izlenimi oluşuyor.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünlerin kusursuz şekilde ve düğün öncesi makul bir sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekirse problemli ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.