to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımının Kısa Sürede Çökmüş Ve Kumaşı Bozulmuş Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
20.08.2026 tarihinde Hatay Dörtyol İstikbal Mobilya şubesinden Shine düz krem koltuk takımı satın aldık. Yaklaşık 2 ay içinde koltukların ortalarının çöktüğünü ve kumaşta pörtlemeler oluştuğunu fark ettik. Yeni aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı.
Yetkili servisi çağırdığımızda koltukların içindeki bazı plastik parçaların kırıldığını söylediler. Buna rağmen ürün daha çok yeni olmasına karşın bize tadilat seçeneği sunuldu. Biz, sıfır alınmış bir ürünün bu şekilde onarım görmesini kabul etmedik ve ürün değişimi talep ettiğimizi belirttik.
Dörtyol şubesini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattığımızda da aynı şekilde sadece tadilat yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Değişim talebimizde ısrarcı olursak tadilat da yapmayacaklarını, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini söyleyerek konuyu kapattılar.
Yeni alınmış ve kısa sürede çöken, kumaşı bozulan bu koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım yerine sıfır, sorunsuz bir koltuk takımıyla değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
