İstikbal Mitra Koltuk Takımında Garanti Kapsamındaki Ayak Ve Sünger Sorunları Ve Servis Aksaması

İstikbal’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım Mitra koltuk takımımda ciddi problemler yaşıyorum. Koltukların ayaklarında katlanma sorunu daha ilk günden başladı. Süngerlerinde ise son iki aydır aşırı derecede çökme var, oturunca adeta tahtalar batıyor, gelen misafirlerim bile rahatsız olduklarını söylüyor. Ayrıca arka mekanizmasındaki demir de yaklaşık bir haftadır dışarı çıkmış durumda.

Bu sorunlar üzerine yaklaşık bir haftadır servis kaydı oluşturmak ve çözüm bulmak için uğraşıyorum. Hizmet bildirimi için 44336131 numarası verildi ve 5 Kasım günü için randevu oluşturuldu, o gün evde olmam gerektiği özellikle söylendi, mesajla da bilgilendirildim. Ancak ne arayan oldu ne de gelen. İki gündür sürekli arıyorum, bugün güçlükle ulaştığımda ise yetişemediklerini ve sadece perşembe günleri geldiklerini, yeniden randevu oluşturmam gerektiğini söylediler. Biz aramasak randevuyu başka bir güne bile ertelemeyeceklerdi.

Defalarca aramama rağmen her seferinde başka bir yere yönlendiriliyorum, en son ulaştığımız kişi bile yeniden ilk görüştüğümüz kişiye yönlendirdi. Bu ilgisizliği ve ciddiyetsizliği, kendini kurumsal olarak tanıtan bir markaya hiç yakıştıramadım.

Koltuklarımdaki ayak, sünger ve mekanizma sorunlarının garanti kapsamında incelenerek en kısa sürede tamir edilmesini veya gerekli görülürse değişim yapılmasını, ayrıca servis sürecindeki aksama ve bilgilendirme eksikliğine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.