İstikbal Mitra Koltuk Ayaklarındaki Kırılma Ve Cevapsız Servis

İstikbal’den Ankara Etimesgut şubesinden aldığım Mitra koltuk takımını daha 1 yıl bile dolmadan çok az kullanmış olmamıza rağmen temizlik esnasında sorun yaşamaya başladım. Koltuk takımının ayaklarından biri tamamen kırıldı, diğeri ise çatladı. Normal bir temizlik ve yer değiştirme sırasında bu kadar kolay kırılmasının ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım problem yaklaşık 4 gün önce meydana geldi ve ardından servisle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak sadece mesajlaşma yoluyla geri dönüş yapılıyor, çoğu zaman da hiç cevap alamıyorum. Üstelik bu ayak kırılması için kullanıcı hatası denilerek ayak başına 140 TL ve ayrıca 1100 TL servis ücreti talep edildi. Koltuğu hiç yerinden oynatmayacakmışız gibi bir yaklaşım seriliyor, bu durum bana haksız ve kabul edilemez geliyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda zarar görmesinin kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini istiyorum. Talep edilen ücretlerin iptal edilerek koltuk ayaklarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca mağaza ve servis iletişimi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.