to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasındaki Yanıltıcı İndirim Ve TV Hediyesi Kampanya Şartları İhlali
15 Aralık tarihinde İstanbul Parseller’deki İstikbal mağazasından toplamda peşin 4.000 Euro, yaklaşık 200.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada bana ürünler üzerinden güya indirim yapıldığı söylendi ve bu şekilde satışı gerçekleştirdiler. Eve gelip internet fiyatlarına baktığımda ise, sözde indirimli denilen fiyatların internet satış fiyatlarıyla neredeyse aynı olduğunu, aslında gerçek bir indirim yapılmadığını fark ettim.
Ayrıca, İstikbal’in reklamlarında yer alan ve 199.000 TL üzeri alışverişlerde 55 inç televizyon hediyesi sunulan kampanyayı görmüştüm. Benim yaptığım alışveriş tutarı 200.000 TL olduğu için bu kampanyadan yararlanma hakkım olduğunu düşündüm. Ancak mağazaya durumu sormaya gittiğimde, önce kampanyadan faydalanmak için 250.000 TL alışveriş yapmak gerektiğini söylediler, yani bizi yanlış bilgilendirmeye çalıştılar. Ardından da bu kez “size indirim yaptık, indirim yapılan alışverişe televizyon hediyesi veremiyoruz” şeklinde bir gerekçe sundular.
İnternette 40.000 TL olan bir ürünü mağazada 50.000 TL gibi gösterip, sonra sözde indirim yapıp aslında internet fiyatına (hatta belki daha da yukarısına) satmak ve bu bahaneyle televizyon kampanyasını vermemek, hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur. Ayrıca kampanya şartlarının alışveriş öncesinde açık ve net bir şekilde belirtilmemesi de ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır. Bu alışveriş için sıra numaram 048913’tür.
İstikbal gibi köklü bir markanın bu şekilde kampanya iletişimi yapmasından ve mağaza personelinin çelişkili açıklamalarından dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum ve markaya olan güvenim ciddi anlamda zedelendi. Bu nedenle, yapmış olduğum alışveriş tutarı kampanya koşullarını sağladığı için 55 inç televizyon hediyesi hakkımın verilmesini ve bu konuda mağaza ile aramdaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Aralık tarihinde İstanbul Parseller İstikbal mağazasından yaklaşık 200.000 TL (4.000 euro) tutarında ürün satın aldım. Satış sırasında bize koltuğun 1–2 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden 3 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen koltuk hâlâ teslim edilmedi.
Satın almadan 3 gün sonra mağazaya giderek koltuğun iade ya da değişimini talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Ardından İstikbal müşteri hizmetlerini aradım, konunun tamamen mağazanın inisiyatifinde olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşmelerdeki üsluptan da memnun kalmadım.
Bir süre sonra İstikbal’in 199.000 TL üzeri alışverişlere televizyon hediyesi kampanyası olduğunu öğrendim ve bunun için mağazaya gittiğimde, bize bu kampanyadan hiç bahsedilmediğini fark ettim. Kampanyadan yararlanamayacağımız, bize indirim uygulandığı için hediyenin verilemeyeceği söylendi. Oysa internetten kontrol ettiğimde, aldığımız ürünlerin fiyatlarının zaten 200.000 TL civarında, hatta daha düşük olduğunu gördüm. Mağazada fiyatların yüksek gösterilip sonradan indirim yapılmış gibi gösterilerek kampanya hakkımızın elimizden alındığını düşünüyorum.
İstikbal’e sosyal medya hesapları üzerinden de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri zaten sorunu çözmek yerine topu mağazaya atıyor. Markaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Üstelik koltuk hâlâ elimize ulaşmadığı halde, satış temsilcisinin primi ödendiği için iptal veya değişim yapılamıyor gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyoruz.
Şikayetvar üzerinden de bu konu ile ilgili ikinci kez yazıyorum, önceki şikayetimde tarafıma ulaşıldığı bilgisi düşülmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Hem koltuğun iptali ya da değişimi konusunda mağduriyetimin giderilmesini hem de yapmış olduğum alışveriş tutarı nedeniyle kampanya hediyesi hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba, hala iletişime geçilmedi.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Yalan konuşmayın lütfen, hiç kimse beni aramadı. İstikbal gibi bir markanın böyle yalan konuşması marka adını zedeliyor
İstikbal Parseller şubesinden 15 Aralık tarihinde yaklaşık 4.000 euro (200.000 TL) tutarında l koltuk dahil olmak üzere alışveriş yaptım. Ürün henüz eve teslim edilmeden, 18 Aralık’ta mağazaya giderek koltuğun değiştirilmesini talep ettim ancak sipariş üzerinden sadece 3 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Bundan yaklaşık bir hafta sonra aynı alışveriş için televizyon kampanya hediyesi olduğunu öğrendim ve hediyeden faydalanmak için tekrar mağazaya gittim. Bu kez de “size indirim yaptık, bu yüzden hediyeyi veremeyiz” denildi. Ancak internet fiyatlarını kontrol ettiğimde herhangi bir gerçek indirim yapılmadığını, fiyatların zaten piyasadaki satış fiyatlarıyla aynı olduğunu gördüm. Bu nedenle hem koltuk için iade/değişim talebimin haksız şekilde reddedildiğini hem de kampanya hediyesi konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum. Tüm bu süreçte konuyu defalarca kez farklı kanallardan iletmeme ve telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ikinci kez şikayet yazmak zorunda kaldım. İstanbul Evler, Yenigün, Bağcılar Caddesi No:193, 34200 Bağcılar/İstanbul adresindeki İstikbal Parseller şubesinde sıra no 048913 ile yapılan bu işlemle ilgili olarak, l koltuğun iade veya değişiminin sağlanmasını ve alışveriş sırasında geçerli olan televizyon kampanya hediyemin eksiksiz olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
