İstikbal Mağazasında Ayıplı Mutfak Takımı Değişim Ve İade İsteği Reddi

Ankara Keçiören İstikbal Zafer Belek Plaza mağazasından Şubat 2026 tarihinde mutfak masası ve sandalye takımı satın aldım. Yaklaşık 49.000 TL tutarındaki ödemeyi nakit ve kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler eve teslim edilip montajı yapıldıktan sonra, kurulum esnasında eklem yerlerinde kırık malzeme olmasına rağmen montaj ekibi bunu bize bildirmedi.

Kurulumun hemen ardından hem masada hem sandalyelerde kusur olduğunu fark ettik. Eklem yerlerinde kırıklar olduğunu görünce mağazaya gidip durumu anlattık ve ürünün iadesini talep ettik. Mağaza iade talebimizi kabul etmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine istemeyerek de olsa değişimi kabul ettik ve Mayıs 2026’da ürün başka bir ürünle değiştirildi.

Ancak gelen ikinci ürün de kusurlu çıktı. Yeni gelen masanın ayağında boya atması, masa üstünde boya atması ve benzeri kusurlar vardı. Bunun üzerine tekrar iade talep ettim fakat bu kez de iadenin mümkün olmadığını, sadece parçaların değişeceğini söylediler. Ben parçaların tamir edilmesini veya boyanmasını değil, ayıplı ürünlerin tamamen iade alınmasını istiyorum.

Ürünle ilgili fatura F**** M***** O*** adına düzenlenmiş olup, fatura ve tüm görsel kanıtlar (ürün kusurlarına ait fotoğraflar) elimde mevcuttur. Ayrıca mağaza arıza kaydı için sadece isim almış, bunun dışında bana herhangi bir servis formu veya yazılı belge verilmemiştir.

Hem ilk gelen takımın kırık ve kusurlu olması, hem de değişim sonrası gelen ikinci ürünün de yine kusurlu çıkması sebebiyle, mağazanın ayıplı malı ısrarla iade almaması ve sorunu tam anlamıyla çözmemesinden şikayetçiyim. Ayıplı ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.