to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Ayıplı Mutfak Takımı Değişim Ve İade İsteği Reddi
Ankara Keçiören İstikbal Zafer Belek Plaza mağazasından Şubat 2026 tarihinde mutfak masası ve sandalye takımı satın aldım. Yaklaşık 49.000 TL tutarındaki ödemeyi nakit ve kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler eve teslim edilip montajı yapıldıktan sonra, kurulum esnasında eklem yerlerinde kırık malzeme olmasına rağmen montaj ekibi bunu bize bildirmedi.
Kurulumun hemen ardından hem masada hem sandalyelerde kusur olduğunu fark ettik. Eklem yerlerinde kırıklar olduğunu görünce mağazaya gidip durumu anlattık ve ürünün iadesini talep ettik. Mağaza iade talebimizi kabul etmedi, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine istemeyerek de olsa değişimi kabul ettik ve Mayıs 2026’da ürün başka bir ürünle değiştirildi.
Ancak gelen ikinci ürün de kusurlu çıktı. Yeni gelen masanın ayağında boya atması, masa üstünde boya atması ve benzeri kusurlar vardı. Bunun üzerine tekrar iade talep ettim fakat bu kez de iadenin mümkün olmadığını, sadece parçaların değişeceğini söylediler. Ben parçaların tamir edilmesini veya boyanmasını değil, ayıplı ürünlerin tamamen iade alınmasını istiyorum.
Ürünle ilgili fatura F**** M***** O*** adına düzenlenmiş olup, fatura ve tüm görsel kanıtlar (ürün kusurlarına ait fotoğraflar) elimde mevcuttur. Ayrıca mağaza arıza kaydı için sadece isim almış, bunun dışında bana herhangi bir servis formu veya yazılı belge verilmemiştir.
Hem ilk gelen takımın kırık ve kusurlu olması, hem de değişim sonrası gelen ikinci ürünün de yine kusurlu çıkması sebebiyle, mağazanın ayıplı malı ısrarla iade almaması ve sorunu tam anlamıyla çözmemesinden şikayetçiyim. Ayıplı ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.01.2026 tarihinde Ankara Keçiören Zafer Belek İstikbal şubesinden Stage masa ve Stage sandalye takımı satın aldım. İlk teslimatta hem masada hem de sandalyelerde bariz sıkıntılar olduğu için ürünleri fotoğraflayıp mağazaya giderek yetkili kişilerle görüştüm. Ürünlerin geri alınmasını ve para iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen, ürün iadesi olmadığını söyleyip bizi zorla başka bir mutfak masası ve sandalye takımı almaya yönlendirdiler ve biz de mecburen başka ürünü aldık.
Daha sonra aldığımız bu yeni üründe de sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek bu kez net olarak para iadesi istediğimi belirttim. Mağaza görevlisi, şu an için para iadesi yapılamayacağını, önce servis yetkililerinin eve gelip ürünü incelemesi gerektiğini, ondan sonra işleme alınacağını söyledi. Mağazadayken yetkili servisle de görüştürüldüm, üründeki hataları tek tek aktarmama rağmen ne mağaza yetkilisi ne de servis yetkilileri uzun süre evimize gelmedi.
18.06.2026 tarihinde servis görevlileri parça değişimi için evimize geldiler. Eşime ürünle ilgili olarak, bu ürünün böyle olduğunu bilmemiz gerektiğini söyleyip masanın üst tablasını değiştirdiler, sandalyelerde ise sadece rötuş yapıp geçtiler. Üstelik rötuş kalemi almamız ve bundan sonra boya atmalarını kendimizin yapması gerektiğini söyleyerek evden ayrıldılar. Hem ilk günden bu yana yaşadığımız mağduriyet hem de servis ve mağaza yaklaşımı nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum.
Tüm bu süreçte talebim defalarca net olarak iletilmiş olmasına rağmen yerine getirilmediği için, Ankara Keçiören Zafer Belek İstikbal şubesinden almış olduğum Stage masa ve Stage sandalye takımının tamamen iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
