to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Linus Koltuğunda Temizleme Sonrası Desen Silinmesi Ve Kumaş Değişim Talebi
İstikbal’den Şubat ayında Erzincan Turallar bayisinden almış olduğum Linus koltuk takımında kumaşla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Koltuğu sadece su ve sabunla, bastırmadan hafif bir şekilde sildiğim halde kumaş üzerindeki desenler silindi ve görünümü bozuldu.
Ürünü aldıktan kısa süre sonra, 7 Temmuz tarihinde bu sorunla karşılaştım ve durumu bayiye ilettim. İstikbal yetkilileri inceleme sonucunda bunun müşteri hatası olduğunu söylediler, ancak koltuğa herhangi bir kimyasal kullanmadan, son derece nazik ve normal sayılabilecek bir temizlik uygulamış olmama rağmen desenlerin silinmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.
Dayanıklı olması gereken bir koltuk takımında bu kadar hassas bir kumaş kullanılması ve ufak bir temizlikte bile desenlerin yok olması sebebiyle mağdur oldum. İstikbal’in bu durumu yeniden değerlendirerek koltuk takımımın kumaşının değişimini sağlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığım koltukta yaklaşık 5 aydır desen silinmesi sorunu yaşıyorum. Koltuğun kumaşındaki desenler çok hafif bir silme hareketiyle bile silinmeye başladı ve koltuğun görüntüsü bozuldu. Ürünü Erzincan Turallar mağazasından almıştım ve bu durumun normal bir kullanımda olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Durumu İstikbal’e ilettiğimde sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldı ve hiçbir fiziki kontrol olmadan bunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Koltuğa olağanüstü bir müdahalede bulunmadığım halde kusurun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik buraya bu konuda ikinci kez şikayet yazmak zorunda kalıyorum.
Kumaş kalitesinin ve dayanıklılığının markanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Ürünümün tekrar incelenmesini, ayıplı sayılarak gerektiği şekilde tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden uygun olanının sunulmasını ve bana yüklenen “müşteri hatası” ifadesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
