to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Lenor Beyaz Koltuk Takımının Beklenmedik Sararması Ve Ayıplı Mal Şikayeti
İstikbal’den yaklaşık 1 yıl önce Konya Selçuklu’daki bayiden Lenor koltuk takımı satın aldım. Beyaz renk olarak aldığım koltuk takımında, kullanımın üzerinden çok zaman geçmeden ciddi renk değişimleri ve sararmalar oluştu. Özellikle beyaz kısımlardaki bu sararmalar, ürünün kalitesine ve beklenen kullanım ömrüne hiç uygun değil ve ürünü adeta ayıplı mal konumuna getiriyor.
Yaklaşık 6 ay önce fark ettiğim bu problem, herhangi bir yanlış kullanım ya da ekstra bir müdahale olmamasına rağmen kendiliğinden ortaya çıktı ve zamanla da arttı. Ürünü alırken ek bir koruma paketi ya da garanti uzatma hizmeti almadım ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde renk değişimi yaşanması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
İstikbal gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün bu şekilde sararması ve renk değiştirmesi sebebiyle, Lenor koltuk takımımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve koltuk takımımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
98Konya Selçuklu Horozluhan İstikbal bayisinden Lenor koltuk takımı satın aldım. Beyaz koltuklarda zamanla sararmalar oluştu. Aslında bu sararmaları garanti süresi içindeyken fark etmiştim ancak ne olduğunu tam anlayamamıştım, daha sonra buradaki benzer şikayetleri görünce durumun normal olmadığını düşünerek İstikbal’i aradım.
İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin 2 yıl 2 ay geçtiğini, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Fabrika hatası olma ihtimali yüksek olan bir ürünü müşteriye satıp, sadece 2 ay geçti diye en azından bir servis bile yönlendirmemeleri beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürün için yaklaşık 95 bin tl ödemiş durumdayım.
Beyaz koltuklarda oluşan bu sararmaların sebeplerinin tespiti için koltuk takımımın ücretsiz olarak servis tarafından incelenmesini, gerekiyorsa fabrika incelemesine alınmasını talep ediyorum. Garanti süresinin sadece 2 ay aşılmış olmasını gerekçe göstererek hiçbir destek sunulmamasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
