to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Lenor Beyaz Koltuk Takımının Beklenmedik Sararması Ve Ayıplı Mal Şikayeti
İstikbal’den yaklaşık 1 yıl önce Konya Selçuklu’daki bayiden Lenor koltuk takımı satın aldım. Beyaz renk olarak aldığım koltuk takımında, kullanımın üzerinden çok zaman geçmeden ciddi renk değişimleri ve sararmalar oluştu. Özellikle beyaz kısımlardaki bu sararmalar, ürünün kalitesine ve beklenen kullanım ömrüne hiç uygun değil ve ürünü adeta ayıplı mal konumuna getiriyor.
Yaklaşık 6 ay önce fark ettiğim bu problem, herhangi bir yanlış kullanım ya da ekstra bir müdahale olmamasına rağmen kendiliğinden ortaya çıktı ve zamanla da arttı. Ürünü alırken ek bir koruma paketi ya da garanti uzatma hizmeti almadım ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde renk değişimi yaşanması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
İstikbal gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün bu şekilde sararması ve renk değiştirmesi sebebiyle, Lenor koltuk takımımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve koltuk takımımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl 2 ay önce Konya Selçuklu’daki bayinizden Lenor koltuk takımı satın aldım. Takımı yaklaşık 98 bin tl ödeyerek aldım ve özellikle beyaz koltuğumu çok özenli kullandım. Yaklaşık 1 yıl önce koltuğun üzerinde sararmalar fark etmeye başladım, ilk başta neden kaynaklandığını anlayamadım. Zaman içinde bu sararmalar iyice yayıldı, oturma ve sırt kısımlarına kadar çıktı.
Ürünü alırken kalite ve uzun ömür beklentisiyle tercih ettim, bu kadar kısa sürede beyaz bir koltuğun bu şekilde sararmasını normal ve kullanıcı kaynaklı bir durum olarak görmüyorum. İnternette benzer şikayetleri görünce bunun ürün veya kumaş kaynaklı bir problem olabileceğini düşündüm ve bunun üzerine yetkili kanallarla iletişime geçtim. Ancak servisin ücretli geleceği, garanti süresinin 2 ay geçtiği için ücretsiz servis verilemeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi.
Şikayetim sonrasında da firma tarafından tekrar aranıp yine aynı şekilde sadece ücretli servis seçeneğinin sunulması, hiçbir çözüm ve iyi niyet gösterilmemesi beni daha da mağdur etti. Garanti süresini çok az bir süreyle geçmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bedelle alınan bir koltuk takımında yaşadığım soruna firma tarafından sahip çıkılmasını, ürünün yerinde incelenmesini ve sararma probleminin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
