İstikbal L Koltukta Yanlış Parça Ve 60 Gün Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 10 ay önce İstikbal Kayseri Talas şubesinden Monroe Cross model l koltuk satın aldım. Satın alma sırasında koltuğun evimizin ölçülerine göre parça eklenerek uzatılabileceği söylendi. Ancak ürün teslim edildiğinde eklenen parçanın l koltuğun esas parça ölçüleriyle uyumlu olmadığı, döşeme kalınlığı ve Konfor farkı olduğu ortaya çıktı yani farklı bir oturma grubunun parçasını l koltuğun parçası diye eklemişler ama ölçüler tutmuyor.

Durumu hemen bayiye ilettim, ürünün 1 yıl garantisi olmasına rağmen değişim yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, beni haklı buldular ve sonradan eklenen parçanın l koltuğun orijinal parçası ile değiştirilmesine karar verildi. Bayi bu karar sonrası ürünü değişim için evimden aldı, ancak 24.04.2026 itibarıyla tam 60 gün geçmesine rağmen hiçbir açıklama yapılmadı.

Bayiyi defalarca aramama rağmen sürekli “sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmadı. Zaten ürünü ilk aldığımda da siparişten sonra 40 gün bekletilip öyle teslim edilmişti. Sonuç olarak parasını ödediğim yaklaşık 46 bin TL’lik ürünü şu an itibarıyla toplamda 100 gündür kullanamıyorum. Kurumsal diye tercih ettiğim bir markadan böyle bir süreç beklemezdim, hem mağdur edildim hem de 10 aydır gereksiz yere bu işle uğraşıyorum.

Yarın itibarıyla icra takibi başlatmak zorunda kalacağım çünkü koca firmada muhatap bulamıyoruz. Bölge müdürlüğünü aradığımda topu bayiye atıyorlar, bayi fabrikaya yönlendiriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, koltuğumun orijinal parça ile eksiksiz ve sorunsuz biçimde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.