to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Köşe Takımının Demir Batan Ve Kırık Kol Şikayeti
İstikbal Çanakkale Merkez bayisinden çekyat şeklinde bir köşe takımı aldım, ürün 13 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünü çekyat konumuna getirdiğimde orta birleşim noktasındaki demir belime direkt batıyor ve ne otururken ne de yatarken rahat edemiyorum. Ayrıca kanepenin birleşim yerlerinde bariz boşluklar var, kol kısmı da kırık şekilde teslim edildi.
Kurulum sırasında kolunun kırık olduğu mağaza ekibi tarafından da açıkça görüldü, buna rağmen ürün teslim alınmayıp “servis çözer” denilerek tarafıma bırakıldı. Servis kaydı açıldı, gelen servis kırık kolu ve birleşim yerlerindeki boşlukları fotoğrafladı ancak asıl sorunum olan belime batma kısmı için bunun gayet normal olduğunu, bu tarz her kanepede ve diğer markalarda da aynı durumun olduğunu, her üründe böyle olabileceğini söyleyip buna bir şey yapamayacaklarını, böyle kullanmam gerektiğini belirterek geçiştirdi. Israrla yine de bu durumla ilgili talep veya şikayet oluşturulmasını istediğimde “normal” diyerek kayıt açmadı. Bunun üzerine mağazayı aradığımda daha önce böyle bir şikayet almadıklarını söylediler ancak benim ısrarım üzerine bu konuda mağaza tarafından ayrıca bir talep oluşturuldu.
Belime demir batan, birleşim yerlerinde boşluk olan ve kolu kırık gelen bu köşe takımının ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini ve bu yaklaşımın “normal” diye savunulmasından vazgeçilmesini istiyorum. Ürünün tasarım ve üretim hatalarıyla birlikte teslimat sırasında hasarlı oluşu dikkate alınarak, köşe takımımın yenisiyle, sorunsuz ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Koltuk takımının marka modeli İstikbal Legato köşe takımı araştırdığım ve sorduğum zaman bunun normal bir durum olmadığı, demir batan makasların olduğu bölüme ek sünger ya da batmasını engelleyici bir malzemeyle bu batmanın engellenmesi ya da en aza indirilmesi gerektiği üretici firmanın bunu yapmadığını gördüm bu durum devam ettiği sürece muhtemelen alttan batan demir ana kumaşa zarar verecek daha sonra da tüketici hatası denilecek halbuki ben kanepeyi daha doğru düzgün kullanmadım bile servisi şikayet talebini ürün elime ulaştığı gün ürünü kurmaya gelen montaj ekibiyle oluşturdum 3 ay sonra servis geliyor tüketici ispat süresi 6 ay diye biliyorum bu sürenin yarısı zaten servisi beklemekle geçti
