İstikbal Koltuk Takımındaki Üretim Kusurları Nedeniyle Değişim Talebi

Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Yön İstikbal mağazasından 03.06.2026 tarihinde siparişini verdiğimiz Legato koltuk takımımız 24.07.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimattan sonra şehir dışına çıktığımız için ürünü hemen kullanamadık, kullanmaya başladığımızda ise ciddi üretim ve kalite problemleri fark ettik.

Üçlü koltuklardan birinin alt kasasında kumaşta ek olduğunu gördük. Ayrıca her iki üçlü koltukta da süngerlerde belirgin bir sarkma var, koltukların bir tarafı diğer tarafıyla eşit durmuyor, asimetri çok net belli oluyor. Kısa süreli kullanımda bile koltukların üzerinde kumaşta kırışma ve esnemeler oluştu. Bu kadar yeni ve yüksek bedelli bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

17.08.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu bildirdik ve dosya açıldı. 28 Ağustos’a kadar herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradık, birkaç gün sonra servis geldi. Servis incelemesinde hasarları ve sorunları kabul etti ancak bize sadece tadilat ve onarım önerildi. Hatta gözden kaçmış olabileceği, sonuçta bunu yapanın insan olduğu, yapıştırıcının geç sürülmüş olabileceği, süngerin geç yapıştırılmış olabileceği gibi açıklamalar yapıldı. Biz sıfır aldığımız, taksitlerini hâlâ ödediğimiz bir ürünün bu şekilde onarım ve tadilatla kullanılmasını istemiyoruz.

Ürünü kredi kartıyla aldık ve taksit ödemelerimiz devam ediyor, 4. Taksiti 18’inde ödeyeceğiz. Sipariş numaramız 0008938204’tür. Bizim beklentimiz, servis raporunda da kabul edilen bu ayıplar nedeniyle koltuk takımının onarımını değil, ayıpsız yeni bir ürünle değişimini veya ürünün iadesini ve ücretinin geri ödenmesini talep etmektir.

İstikbal’den, yaşadığımız bu sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.