İstikbal Koltuk Takımında Üç Servis Çağrısı Ve Renk Solması Sorunu

İstikbal’den Çekmeköy Şile yolundaki mağazanızdan Şahyn koltuk takımını sıfır olarak satın aldım. Ürünü alalı sadece 3 ay olmasına rağmen üç kez servis çağırmak zorunda kaldım. İlk olarak koltukların oturma bölümünde sünger ile kumaş arasındaki dikim hatası nedeniyle içeriden sert bir aparat yüzeye çıktı ve servis buna müdahale etti. Ardından koltuk kumaşında renk atma, deformasyon, renk kusması gibi problemler ortaya çıktı, özellikle oturma, yaslanma ve kol kısımlarında sararmalar oluştu. Bu nedenle ürünü silmeye dahi korkuyorum, hemen kullanım hatası denmesinden endişe ediyorum.

Servis görevlisi kumaşın Dokuma kumaş olduğunu, kullanımda oturma bölümünde renk solması ve bir iki ton koyulaşma olmasının normal olduğunu söyleyip gitti. Ben bu koltuk takımını sıfır ürün olarak aldım, üç ayda bu hale gelen bir ürünün bir yıl içinde kullanılmaz hale geleceğini düşünüyorum. Satış sırasında bana güven vererek, kolay temizlenebileceği, beyaz sabun ve bezle rahatlıkla silinebileceği söylendi. İki çocuğum olduğu için özellikle kolay silinebilir olup olmadığını sordum ve kesin bir dille endişe etmemem gerektiği ifade edildi. Buna rağmen kumaş kalitesinden ve genel olarak ürün kalitenizden hiç memnun değilim.

Yaşadığım sorunlara rağmen ne mağaza ne de servis tarafında ilgilenip kalıcı bir çözüm üreten kimse olmadı. Satış öncesi ürününüzün arkasında durduğunuz gibi, satış sonrasında da aynı şekilde arkasında durmanızı beklerdim. Ayrıca takımın yastıkları da sadece bir yıkamada dikişlerinden atmaya başladı. Bu durum hem ürününüze hem de markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Ben bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum ve ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Koltuk takımım için ürün değişimi talep ediyorum, teşhir ya da ikinci el değil, sıfır ürün almış olmama rağmen sadece üç ayda üç kez servis çağırmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.