to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımında Sağlık Riski Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Yaklaşık bir buçuk ay önce İstikbal’in Talia koltuk takımını İstanbul Kağıthane Sanayi şubesinden satın aldım ve evime teslim edildi. Teslimden yaklaşık 10–15 gün sonra evde kaşıntılar başladı, önce alerji zannettik ancak sonrasında gelen misafirlerimizin de fark etmesiyle koltuğun dikiş kenarları, içi ve dışının tahta kurusuyla dolu olduğunu gördük. Evimizin salonunu tamamen sarmış durumda ve salonumuz şu an kullanım dışı.
Yaklaşık 20 gündür salonumuzu kullanamıyoruz, koltuklarımızda oturamıyoruz. Kalabalık bir aileyiz ve evimizin ortak yaşam alanı olan salonun bu şekilde kullanım dışı kalması bizi hem sağlık açısından hem de günlük hayatımızın işleyişi açısından çok zorluyor, bu nedenle günlerce, haftalarca bekleyebilecek bir durumda değiliz.
Bu sabah İstikbal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Bize 20 iş günü içinde eve gelip bakacaklarını, ancak net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Defalarca geri aramamıza rağmen de ulaşamıyoruz ve karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Hem sağlık riski taşıyan hem de evimizin düzenini bozan bu durumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını, ürünle ilgili incelemenin net bir tarih verilerek en kısa sürede yapılmasını, gerekirse koltuk takımının değiştirilmesini veya ücret iadesi dahil mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte bizimle düzenli, bilgilendirici şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Eve servis geldi. Sadece bir koltuğun dikiş kenarları açıldı onunda tüm tarafları açılmadı. Üstün körü bakıldı resmen. 4 parça koltuğumuz vardı sadece bir tanesine bakıldı. Servis elemanları normalde inceleme sonrası bilgi vermeleri gerekirken verilmedi. Size en geç bir haftaya bilgi verilecek denildi. Müşteri hizmetleri aradık. Onlarda tahtakurusu ait bir şey bulamadıkları, ürünün sorunuz olduğuna dair bilgi verildi. Tahta kuruları eğer biraz araştırırsanız gece vakti ortaya çıktıklarını görürsünüz. Aynı zamanda servis elemanları koltuğun dikiş kenarları da tahtakurularına ait yumurtalıkları ve tahta kurusu da gördüler. Ama sisteme sorun bizden değil ibaresi var. İstikbal gibi bir markanın bize verdiği cevap takdire şayan. Salonumuzda oturamıyoruz. Kaşıntı içerisindeyiz. Evde küçük çocuklar mevcut. Çocuklarımızın her yeri kaşıntı içerisinde. Şöyle bir şey var ilaçlasak biliyorsunuz medyadan da duyuyoruz başka insanlar zarar görür mü bir alt kattaki tanıdığımız etkilenir mi durumda korku içerisindeyiz ne salonunuzda oturabiliyoruz ne ilaçlayamıyoruz. Sanırım bu durumu hukuki yollarla çözeceğiz.
