İstikbal Koltuk Takımında Sağlık Riski Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir buçuk ay önce İstikbal’in Talia koltuk takımını İstanbul Kağıthane Sanayi şubesinden satın aldım ve evime teslim edildi. Teslimden yaklaşık 10–15 gün sonra evde kaşıntılar başladı, önce alerji zannettik ancak sonrasında gelen misafirlerimizin de fark etmesiyle koltuğun dikiş kenarları, içi ve dışının tahta kurusuyla dolu olduğunu gördük. Evimizin salonunu tamamen sarmış durumda ve salonumuz şu an kullanım dışı.

Yaklaşık 20 gündür salonumuzu kullanamıyoruz, koltuklarımızda oturamıyoruz. Kalabalık bir aileyiz ve evimizin ortak yaşam alanı olan salonun bu şekilde kullanım dışı kalması bizi hem sağlık açısından hem de günlük hayatımızın işleyişi açısından çok zorluyor, bu nedenle günlerce, haftalarca bekleyebilecek bir durumda değiliz.

Bu sabah İstikbal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Bize 20 iş günü içinde eve gelip bakacaklarını, ancak net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Defalarca geri aramamıza rağmen de ulaşamıyoruz ve karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Hem sağlık riski taşıyan hem de evimizin düzenini bozan bu durumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını, ürünle ilgili incelemenin net bir tarih verilerek en kısa sürede yapılmasını, gerekirse koltuk takımının değiştirilmesini veya ücret iadesi dahil mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte bizimle düzenli, bilgilendirici şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.