İstikbal Koltuk Takımı Ve Teknik Servis Hayal Kırıklığı

İstikbal pişmanlıktır….
02.09.2024 tarihinde Saraçoğlu Demirci/Manisa firmasından satın almış olduğumuz İstikbal Vanessa koltuk takımı 03.09.2024 tarihinde tarafımıza teslim edilmiş ve kurulumu yapılmıştır.
İlk kullanımda (bir kere oturulduğu zaman ) koltuk kumaş yüzeyinde potluk toplanma olduğu (kumaşın aşırı derece de esnediği) tarafımızca gözlemlenmiştir. 2 gün içerisinde bu durum fotoğraflanmış ve satın almış olduğumuz bayi Saraçoğlu ile görselleri ile beraber problem paylaşılmıştır. Bayiden gelen cevap ise teknik servis kaydı açıldığı ve İstikbal Bursa bölgeden ( Kütahya’nın Simav ilçesinde oturmaktayız) teknik ekibin gelip inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Uzun bir süre teknik servisin gelmesini bekledik ve gelmeyince 07.11.2024 tarihinde İstikbal Müşteri hizmetlerini aradık. Aradığımızda müşteri hizmetlerinden kayıtlarında böyle bir talebin olmadığı bilgisini aldık. Daha sonra Saraçoğlu ile iletişime geçtik. İlk zaman kaydı açtığını nasıl görünmez anlayamadık. Denilip tekrar kayıt açtıklarını söylediler. Bunun üzerine yine bir aksilik olmasın diyerek aynı gün 0224 738 17 00 numaradan Bursa teknik servis ile iletişime geçilmiş ve 43060607 numaralı servis kaydının açıldığı öğrenilmiştir. Servise 03.09.2024 tarihinden bu yana çözüm bekliyoruz lütfen servisin gelmesi için öncelik verilmesi hususunda yardım talep ettik. Görüştüğümüz kişi tabi önceliğe alıyoruz. Max 2 hafta içerisinde geleceğiz dendi 2 hafta geçmesine rağmen servis gelmedi. 22.11.2024 tarihinde tekrar servis ile iletişime geçtik bölgeniz ile ilgilenen kişi şu an izinde 25.11.2024 tarihinde size geri dönüş sağlayacağız dendi. Bugün 01.12.2024 tarihi ve ne arayan oldu, ne de servis geldi.
Böyle bir süreç yaşayacağımızı bilseydik tüketici haklarımıza dayanarak direk bayiye ürünü geri iade ederdik. Sürekli oyalandığımız için bu süre de geçti maalesef.
Yıllardan beri kalitesine ve marka gücüne inanmış olduğumuz İstikbal ürünlerini kullanmaktayız. Lakin sıkıntı yaşadığımızda maalesef İstikbal ve Teknik servisinin duruma kayıtsız kaldığını ve müşterisinin mağduriyetine kulak asmadığını bu vesile ile öğrenmiş olduk. 3 aydır sorunu çözmek için teknik servis bile gönderimini sağlayamayan İstikbal firması artık bizim nezdimizde tüm imajını kaybetmiş, bundan sonraki süreçte ne kendimize ne de çevremdeki tüm tanıdıklarıma İstikbal firmasını ürünlerini aldırmayacağım.
Bugünden sonra Teknik servis yerine ürünün tarafımdan geri alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep etmekteyiz.