İstikbal Beta Model Baza İçin Ayakların Eksik Gönderilmesi Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi

İstikbal markasından Beta model baza, 04.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürün EC42785C1162723675 fatura numarası ile tarafıma teslim edilmiştir. Teslimat sırasında bazanın dış ayaklarının gönderilmediğini, yalnızca iç ayakların mevcut olduğunu ürünü getiren lojistik firma çalışanları fark etmiş ve ayaklar olmadığı için kurulum yapamayacaklarını özellikle belirtmişlerdir. Ürün yeni teslim edildiği için biz ilk anda bu eksikliği fark etmedik, durum teslimat esnasında lojistik personeli tarafından tarafımıza açıkça bildirilmiştir.

Durumu İstikbal müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bazanın ayaklarının ayrı satıldığı bilgisi verildi. Ancak bu açıklama ürünün satış ve tanıtım bilgileriyle çelişmektedir. İstikbal’in resmi web sitesinde ürün açıklamasında bazanın ayaklarının dahil olduğu açıkça belirtilmekte, hatta ürün tanımında ayak uzunluğu ölçüsü dahi yer almaktadır. Ayaklar olmadan bazanın teknik olarak kullanılması da mümkün değildir.

Satın alma sürecinde ayakların ayrı satıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen ürün eksik teslim edilmiş ve tarafıma şu ana kadar bir çözüm sunulmamıştır. İstikbal gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir mağduriyet yaşamayı beklemezdim.

Eksik gönderilen bazanın ayaklarının ücretsiz olarak ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.