to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bazada Gıcırdama Ve Kumaş İplik Atması Garanti Dışı Olarak Reddedildi
Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığımız İstikbal marka 120 cm’lik bazada aldığımız günden beri devam eden bir gıcırdama sorunu ve son 1 aydır da kumaşta iplik atması problemi yaşıyoruz. Bazanın ayak ucunda, bazayı sandığı için kaldırdığımız bölümde, sürtünmenin dahi olmayacağı bir noktada kumaşta iplik atması oluştu ve tahtası tamamen görünür hale geldi. Baza içinin yarısı boşken ve sürtünme ihtimali olmayan bir yerde olmasına rağmen bu sorunun büyük ihtimalle gerilmeden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yetkili servis ile görüştüğümde, bu durumla kesinlikle ilgilenmeyip işlemin ücretli yapılacağını, kumaşın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Daha sonra itiraz edince bu kez de “sürtünme olsaydı yapılırdı” denildi, ancak sürtünmenin mümkün olmadığı bir kısımda bu hasarın oluştuğunu kabul etmiyorlar. Satış aşamasında çok ilgili ve olumlu davranıp sonrasında bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etti.
Ayrıca bazadaki gıcırdama şikayetimi ilettiğimde önce parkenin gıcırdadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar, sonrasında ise problemin bazanın ayağıyla ilgili olabileceğini ifade ettiler. Bu çelişkili yaklaşımlar da sürece olan güvenimi tamamen sarstı.
Sipariş numaram 7265900’dür. Attığım fotoğrafta görülen kumaş hasarının garanti kapsamında giderilmesini ve bazadaki gıcırdama probleminin de kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Ankara’da İstikbal’den aldığım bazayla ilgili yaşadığım sorunlar hem ürün hem de servis ve genel merkez iletişimi nedeniyle beni fazlasıyla mağdur etti. Yaklaşık bir buçuk yıl içinde bazanın kumaş kısmında, sürtünme olmamasına rağmen köşe kısmında iplik atması ve sökülmeler oluştu. Ayrıca bazanın alt sandık kısmı tam dolu bile değilken, alt tahtasında kırılma olmasa da çatlama meydana geldi. Ürünü çok yoğun, hırpalayıcı şekilde kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamış değilim, buna rağmen bu durumda sanki ürün aşırı kullanılmış gibi yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Servis ilk geldiğinde hem kumaş hem baza ile ilgili sorunların garantiye girmeyeceğini söyledi. Daha sonra “sürtünme olsaydı garantiye girerdi” gibi kendi içinde çelişen bir açıklama yaptılar. Köşe kısmındaki bu iplik atması ve sökülmenin gerilmeden kaynaklı olduğunu, sürtünme olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen sorun müşteri hatası gibi gösterilip üzerlerine alınmadılar. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması hem de sorumluluğun bu şekilde bana yıkılmaya çalışılması karşısında kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Bugün ise Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine, genel merkezden aradığını söyleyen bir ekip tarafından telefonla arandım. Durumu tekrar anlatıp çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, telefondaki görevli sadece “servis ne derse o” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. “Herhangi bir yardımda bulunmayacaksanız neden aradınız, neyin bilgisini veriyorsunuz? ” diye sormama rağmen, iyi günler deyip telefonu kapatmaya yeltenen bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, sorun çözmekten çok dalga geçer gibi ve müşteriyi ciddiye almayan bir iletişim örneğiydi. İstikbal gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede yıpranan bir ürün ve tamamen müşteriyi suçlayan, çelişkili servis açıklamaları ile birlikte, genel merkezden de bu kadar ilgisiz ve üstten bir tavır görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü alırken ödediğimiz para az bir para değil ve kimse parasını çöpe atmak istemez. Baza altındaki çatlama ve kumaştaki sökülmelerin garanti kapsamında değerlendirilerek, bazanın onarılmasını veya ayıplı sayılarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem servis ekibinin hem de genel merkez çağrı ekibinin müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilerek bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
