İstikbal Baza Ve Başlık Gıcırtı Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi

İstikbal’den 2023 yılında Demetevler Yenimahalle şubesinden aldığım bazayla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan 1–2 ay sonra ortaya çıkan bazadaki gıcırtı ve ses problemi, servis tarafından da tespit edildi ancak yapılan onarım hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlamadı. Ardından toplamda altı kere servis çağırmak zorunda kaldım fakat her seferinde sorunum devam etti.

Son gelen servis ekibi, ürünün atölyeye götürülerek onarım yapılacağını iletti. Ürünün sökülüp takılması ve taşınması sırasında kumaşının ve bazanın yıpranacağı çok açık olduğu için bu talebi kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü aldığım ilk günden beri baza başlığında da sorun vardı. Daha önce gelen servisler başlıkta sorun olmadığını söylerken, en son gelen servis başlığın kırık olduğunu belirtti ancak bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişimi kabul etmedi. Başlığı duvara yaslamam gerektiğini, aksi halde uyurken zarar görebileceğimi söylediler. Odamın ölçüleri nedeniyle başlığı duvara yaslama imkanım olmadığı gibi, böyle bir zorunluluk da olmaması gerekir ve uyurken nasıl zarar vermiş olabileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmamıştır. Hem bu çelişkili yaklaşımı kabul etmiyorum hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ücret ödemek istemiyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde firma, değişim talebimi reddederek sadece onarım yapılacağını söylüyor. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca servis süreci yaşamama rağmen sorun çözülmedi ve bu süreç artık beni ciddi şekilde yıprattı. Bazamın ve başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.