to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bayisinde Ayıplı Koltuk Takımı Ve Haksız Kesintili İade Talebi
11 Temmuz’da İzmir Torbalı İstikbal bayisinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek çekyat görünümlü 2 adet koltuğun da bulunduğu bir koltuk takımı satın aldım. 16 Temmuz’da eve kurulum için gelen ekip ile birlikte koltuklarda küf, leke ve renk değişimi olduğunu fark ettik. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu ve bu şekilde kabul edemeyeceğimi açıkça belirttim.
Kurulumu yapan kişiler durumu bayi yetkilisiyle görüştü ve koltuk takımını tekrar geri götürdüler. Ancak bayi yetkilisi bana telefonda ürünü iade alacağını, fakat nakliye ücretini benden keseceğini söyledi. Ben bu haksız kesintiyi kabul etmeyince de “Paranızı iade etmiyorum, gidin Tüketici Hakları'na başvurun” diyerek telefonu kapattı.
Hem ürüne hem bayiye olan güvenim tamamen sarsıldı. 16 Temmuz’da koltuk takımı geri götürülmesine rağmen ne arandım ne de para iadem gerçekleştirildi. Ayıplı ürünün satılması ve sonrasında bu şekilde bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal markasının yetkili satıcısı olan Ozan Çatalkaya İnşaat Ticaret Limited Şirketi Torbalı şubesinden Temmuz ayında koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde koltukların küflü ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm ve aynı gün içinde iade ettim.
Yaşadığım sorun üzerine konuyu yargıya taşıdım ve Tüketici Mahkemesi lehime karar vererek ücret iadesine hükmetti. Ödenen bedel 40.000 TL olup, mahkeme kararı gereği faiziyle birlikte iade edilmesi gerekiyor. Ancak mahkeme kararına rağmen firma bugüne kadar ne ana parayı ne de faizi ödemedi.
Bugün firmayı arayarak süreci sorduğumda “biz bilmeyiz, muhasebeyi arayın” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım ve yetkili biriyle görüştürülmedim. Ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamıyorum, mahkeme kararına rağmen ödeme yapmaktan kaçınan bir tavırla karşı karşıyayım.
İstikbal markasının bu yetkili satıcısının, Tüketici Mahkemesi kararına uyması ve ödediğim 40.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin markanın merkezinden de takip edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
