İstikbal Albero Koltuğunda Kumaş Bulunamıyor Ve 2 Aylık Teslimat Gecikmesi

İstikbal Albero koltuk takımımın tekli koltuğu, yaklaşık 2 ay önce İzmir Çiğli bayisi tarafından, taşıma sırasında oluşan kumaş hasarı nedeniyle garanti kapsamında kumaş değişimi yapılmak üzere 22 Nisan Çarşamba günü evimden teslim alındı. Ürün alınırken tarafıma hiçbir teslim tutanağı ya da belge verilmedi.

Aradan tam 2 ay geçmesine rağmen koltuğum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca her aradığımda “kumaş fabrikada yok” denilerek sürekli oyalandım. Bugün ise bana, “Aynı kumaş bulunamıyor, isterseniz yakın bir renkte değişim yapalım, kabul etmezseniz koltuğu eski haliyle geri gönderelim.” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Garanti kapsamında alınan bir ürün için, müşteriyi aylarca beklettikten sonra farklı renkte kumaş önerilmesi ya da hiç onarım yapılmadan ürünün geri gönderilmek istenmesi, İstikbal gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Ürünün servise alındığı ilk günden bu yana mağdur durumdayım ve koltuğumu kullanamıyorum.

Öncelikli talebim, İstikbal Albero tekli koltuğumun orijinalindekiyle aynı kumaştan, ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesidir. Eğer aynı kumaştan onarım gerçekleştirilemeyecekse, aldığımız iki berjerin iade alınarak, seçeceğimiz kumaşla yeniden üretilip tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.