to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Mobilya Teslimatı İçin Acil Müdahale Talebi
7 Aralık 2025 tarihinde Ankara Altındağ İstikbal Alitel Mobilya mağazasından toplam 215.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödemenin 3.000 TL’sini nakit, 212.000 TL’sini ise kredi kartına 5 taksit olacak şekilde gerçekleştirdik. Teslimat formu numaramız 005283’tür.
Bu alışveriş kapsamında bir salon takımı ve bir oturma odası takımı aldık. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra, salon takımından yalnızca 2 kanepe ve 2 berjer tarafımıza ulaştırıldı, ancak bu ürünler de hatalı şekilde teslim edildi. Salon takımına ait sehpa ve sandalyeler hâlâ gelmedi. Ayrıca oturma odası takımımız da bugün tarihine kadar hiç teslim edilmedi. Bugün 11 Şubat 2026 olmasına rağmen, aldığımız ürünlerin önemli bir kısmı hâlâ tarafımıza ulaşmamış durumdadır.
Defalarca mağazayı ve yetkilileri aramamıza rağmen, her seferinde “fabrikaya mail attık, cevap bekliyoruz” denilerek oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir ne eksik ürünlerimiz tamamlanıyor ne de hatalı gelen ürünlerle ilgili bir işlem yapılıyor, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Tüm ürünlerimizin derhal, eksiksiz ve hatasız bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmemesi halinde, tazminat talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bize hala daha bir çözüm sunmadılar. Eşyalarımız hala gelmedi. Mağazaya fiziki olarak gidip bilgi almak istedik sadece fabrikaya mail atmakla yetindiler. Hiçbir çözüm sunmadılar ve biz size döneceğiz dediler. Ertesi gün aradılar ve dediler ki "cumartesi günü mobilyalarınız gelecek" tamam dedik ve bekledik. Cumartesi günü oldu öğlene kadar gelmeyince biz aradık ve ne zaman geleceklerini sorduk. Bize dalga geçer gibi "size kim cumartesi teslim edileceğini söyledi yok öyle bir şey" dediler. Kurum içi çalışanların daha birbirlerinden haberleri yok. Mağduruz ve mağduriyetimiz giderilmedi.
