Defolu Mobilyalar Ve Cevapsız Mağaza Yaklaşımı

Van İpekyolu ilçesi Semaver Kavşağı, Hafiziye Mahallesi, Kazım Karabekir Bulvarı No:113’te bulunan Van Ercanoğulları Grup İstikbal mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce yatak odası takımı, yemek masası, oturma grubu ve sehpa takımı aldım. Toplamda yaklaşık 206.000 TL’yi tek seferde ödedim. Ancak teslim edilen ürünlerin neredeyse hiçbiri sağlam çıkmadı; yemek masasının sandalyelerinin ahşap kısımları kalkmış, oturma grubunun arkası yırtık, sehpa takımının üçü de kırık, yatak odası takımında ise komodinlerin ikisi ayıplı ve kırık şekilde teslim edildi.

Bu sorunları bildirmek ve çözüm bulmak için defalarca mağazaya gittik ve neredeyse her hafta aramamıza rağmen ne düzgün bir geri dönüş aldık ne de sorunu çözecek bir muhatap bulabildik. Ürünleri satarken çok güler yüzlü ve ilgiliydiler, ancak hasarlı ve kullanılamaz durumdaki ürünleri teslim ettikten sonra adeta ortada bırakıldık. Mağazadaki personel, ürünlerin kapalı ambalajda geldiğini, bunun normal olduğunu, “bunu bu kadar büyütmenize gerek yok” diyerek sürekli geçiştirdi, hatta “ürünlerin size geldiğine şükretmeniz gerekiyor” tarzında ifadelerle bizi oyaladı.

Özellikle A*** isimli personel her gittiğimizde karşımıza çıkıyor ve “bu işleri çok büyütüyorsunuz, bunu büyütecek bir şey yok, artık buraya gelmenize gerek yok” gibi söylemlerle hem taleplerimizi hafife alıyor hem de çözüm üretmek yerine bizi yıldırmaya çalışıyor. Yaklaşık 3–4 aydır ayıplı ve hasarlı ürünler için uğraşmamıza rağmen bir onarım, değişim ya da somut bir adım atılmış değil; sadece oyalandık ve muhatap bulamadık.

Ayıplı gelen tüm hasarlı ürünlerin, özellikle kırık ve defolu parçaların eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Adım H**** K***, telefon numaram 0507********12. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve saygısız yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.