to read complaints and reviews, or file yours.Antrasit Koltuk Takımında Çoklu Yırtılma Ve Parça Sökülmesi, Tamir Değil İade Talebi
İstikbal’den Thalia antrasit koltuk takımı aldım ve ürünü yalnızca iki hafta kadar kullandıktan sonra koltukların üç kolu birden söküldü, ayrıca farklı noktalarında kumaşta ciddi yırtılmalar ve dikişlerde açılmalar oluştu. Sıfır diye aldığım ürünün bu kadar kısa sürede her yerinden sorun vermesi nedeniyle defolu olduğunu düşünüyorum ve bu takımı artık kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine servis ekspertizine başvurdum, servis kaydım oluşturuldu ve inceleme yapıldı. Ancak tarafıma yalnızca tamir seçeneği teklif edildi, ben ise hem yasal hakkım hem de İstikbal’in kendi internet sitesinde yazan bilgi doğrultusunda, altı ay içindeki iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadı ve ürünün sadece tamir edilebileceği söylendi.
Ürünü sıfır olarak satın almama rağmen bu kadar kısa sürede birden fazla yerinin sökülüp yırtılması benim için kabul edilebilir değil. Tamir edilmiş bir ürünü kabullenmek istemiyorum. 30 Ağustos’ta yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ayıplı ürün kapsamında yasal hakkım olan bedel iadesinin acilen yapılmasını, koltuk takımının iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Otomatik cevap gönderme dışında hiçbir aksiyon hiçbir çözüm sunulmadı. 1.02 haftadır bu hale gelen ayıplı ürünün arkasında bile durulmuyor. Yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden başvurarak hakkımı arayacağım.
Sayın İlgili Tüketicimize Bayi Yetkilimiz tarafından gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Defolu ürünü yalnızca tamir etmek teklif edildi. Bayi iadeyi kabul etmedi başka çözüm sunmadı sıfır alınmış bir ürün tamirli ikinci el ürün gibi kullanılması kabul edilemez ve kumaşın kalitesizliği belli sürekli aynı şeyler olacak. Ücret iadesini talep ediyorum İstikbal gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir tutum.
Şikayetvar olarak İstikbal’den aldığım Thalia antrasit koltuk takımında üç kolun birden sökülmesi, kumaş yırtılmaları ve dikiş açılmaları yaşadım. Servis ekspertizine başvurdum, sadece tamir seçeneği sunuldu; ben ise 6 ay içindeki iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ancak talebim karşılanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.
