Aldığım Yatak Sağlık Sorunlarına Yol Açtı, Mağaza Ve Servisten Çözüm Alamıyorum

İstikbal Yetkililerine,
Merhaba, 23.05.2024 tarihinde İstikbal mağazasından Synergy Prime model yatak aldım. Bu yatağı, mağazanın yönlendirmesiyle, İstikbal markasının en kaliteli yatak modeli olduğu için tercih ettim. Mağazadan, yataktan 5 ay içerisinde memnun kalmazsam yüzde 10 fark ödeyerek farklı bir yatak modeliyle değiştirebileceğim söylendi. Eşim ve benim ilk 2 ay içerisinde bel ve boyun bölgelerimizde ağrılar başladı ve bu nedenle uyku kalitemiz bozuldu. Geceleri ağrılardan dolayı 2-3 kez uyanıp yatış pozisyonumuzu değiştirmek zorunda kalıyoruz. Bu şikayetimle yatağı aldığım mağazaya gittim ve yatağımı değiştirmek istedim. Mağaza müdürü, yatağın çok yeni olduğunu, en iyi yatağın bu olduğunu ve alışma sürecinin olabileceğini söyledi. Buna istinaden bir süre daha yatağı denemek istedim ancak sıkıntılarımız geçmedi, aksine arttı. İstikbal iletişim merkezini arayarak durumu anlattım, onlar da servis yönlendirmesi yaptı. Servisten aranarak "Şikayetiniz nedir, bir dinleyelim ona göre gelelim" dediler. Yaklaşık 8 ay boyunca ağrılarımız bitmedi, yatak çok yumuşadı. Mağazada denediğimiz yatak bu değildi. Bana, alışma sürecinin 1 yıl olduğu, yatağın yaylarında bir sorun yoksa boşuna en az 1 hafta yataksız kalmamam gerektiği söylendi ve yatağımıza gelip bakmadan telefonla servis yardımı yapılarak talebim kapatıldı. Biraz daha bekledikten sonra, artık ağlayacak duruma geldik ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yeni bir servis kaydı oluşturdular. Servisten geldiklerinde, bu yatağın mağazadaki yatakla alakası olmadığını, çok yumuşak olduğunu ve mağazada daha sert ve bu kadar çökme olmadığını belirttim. Onlar ise yaylarda herhangi bir sorun olmadığını, yatağın zamanla çökeceğini, memnun değilseniz mahkemeye başvurabileceğimi söylediler. Çevremizde araştırdığımızda, bu yatağın ilk üretiminde hata olduğunu ve revize edildiğini öğrendik. Bizim gibi başkalarının da bu sorunu yaşadığını ancak yardımcı olunmadığını anladık. Ben herhangi bir sokak mağazasından değil, bu ülkenin en güçlü markalarından biri olan İstikbal'den yatak aldım; en azından güçlü olduğunu düşünüyordum. 1 yıldır gece boyunca çektiğim ağrılar, gün içerisinde eşime de geçti. Telefondan bana alışma sürecinin 1 yıl olduğu söylendi. Başka bir servis kaydımda ise gelip mahkemeye başvurmam gerektiği belirtildi. Gördüğümüz muamele bu olmamalıydı. Sizlerin aracılığıyla sorunumun çözüme kavuşmasını istiyorum.