Albero Koltuk Takımında Ses, Çökme Ve Tüylenme Sorunları, Servisin Çözüm Sunamaması

İstikbal’den İstanbul Küçükçekmece şubesinden Albero koltuk takımı aldım, üzerinden bir yıl bile geçmeden koltuklardan takır tukur sesler gelmeye başladı. Ciddi sesler çıkıyor oturunca kalkınca oturan içine giriyor koltuğu Süngerlerde ve oturma alanlarında ciddi çökmeler oluştu, kol koyma yerlerinde de belirgin çökme var. Ayrıca koltuk kumaşında yoğun tüylenme oluştu ve bu nedenle ne doğru düzgün silebiliyoruz ne de üstüne örtü serebiliyoruz, her durumda kötü bir görüntü oluyor. Ödediğimiz 120 bin liranın karşılığında resmen kullanılamaz hale gelen bir ürünle karşı karşıya kaldık.

Satın alma sırasında ve sonrasında bize özellikle tüylenme ve çökme olmayacağı söylendi, buna rağmen tam tersi bir durumla karşılaştık. Şu ana kadar İstikbal yetkililerini en az üç kez servise çağırdık ve iki kez gelip inceleme yaptılar. Her seferinde koltuğun bu şekilde normal olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler, bu yaklaşım hem sorunu çözmedi hem de kendimizi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi.

Ürünle ilgili fatura ve müşteri bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Albero koltuk takımının bu haliyle ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini, koltuğun tarafınızdan geri alınarak ücret iadesi yapılmasını veya eşdeğer sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.