to read complaints and reviews, or file yours.41.000 TL İade Gecikmesi Ve Cevapsızlık
İstikbal’den Nisan ayında M*** X köşe takımı satın aldım. Ürün bana yaklaşık 45 gün sonra teslim edildi, memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum ve 29 Haziran tarihinde ürün evimden iade olarak alındı. Bu işlem sırasında ücretin en geç 15 iş günü içinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Bugün 17. İş günü olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçişi olmadı. Defalarca firmayı aradığımda sorunun bankadan kaynaklandığını söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmiyor. 41.000 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı İş Bankası kartıma iademin bir an önce yatırılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
28.04.2026 tarihinde İstikbal’in online alışveriş sitesinden Mary model köşe takımı satın aldım. Ödemeyi 41.211 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Ürün haziran ayında evime teslim edildi ancak beklediğim gibi olmadığı için 21.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve iadem kabul edildi. 29 Haziran’da koltuk evimden alındı.
İade sürecinde ücretin 14 iş günü içinde kartıma yatırılacağı söylendi, ancak bugün 26.08.2026 olmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir zaman net, kesin bir bilgi verilmedi. En son aradığımda pos cihazı firması ile sorun yaşadıklarını, kayyum atandığını ve en kısa sürede ücretin iade edileceğini söylediler, ancak bu açıklamanın üzerinden de yaklaşık 1 ay geçti ve hala sonuç yok.
Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum, hem ürünüm gitti hem de paramı alamadım. Ödediğim 41.211 TL tutarının, yaşadığım gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak faizi ile birlikte bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
Kusura bakmayın dönüş yapıldı ama pazartesi yatacak denmesine rağmen yatırılmadı ücretim şirkete iade ürünün ulaşmasınıda katıyoruz dediniz 19. Gün oldu iadem hala gelmedi! Arıyoruz hep aynı şeyleri söylüyorsunuz
Tüm yasal haklarımı kullanacağım
28.04.2026 tarihinde İstikbal alışveriş sitesinden Mary adında köşe takımı aldım. Haziran ayında koltuk evime teslim edildi ama istediğim gibi olmadığı için iade talebi oluşturdum ve iadem kabul edildi. 41.211 TL ödeme kredi kartı ile yaptım. 21.06.2026 tarihi de aynı şekilde iade talebi oluşturdum 29 Haziran da koltuk evimden alındı ve bugün 26.08.2026 tarihi olmasına rağmen ücret iadem 14 iş günü içinde yatırılacak denmesine rağmen yatırılmadı defalarca aradım ama bana kimse net bir bilgi vermedi en son verilen bilgi pos cihazı firması ile sorun yaşadıklarını kayyum atandığını en kısa sürede ücretin iade edileceği bilgisi verildi ama onun üzerinden de 1 ay geçti ben mağdur durumdayım ücretimi faizi ile birlikte istiyorum acil tarafıma dönüş istiyorum
