2 Yıllık Garantili İstikbal Koltuğunda Hızlı Çökme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstikbal Bursa Hürriyet şubesinden 29 Ocak 2026 tarihinde 2 yıl garantili, 73.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ancak koltuk takımı daha birkaç ay dolmadan, 15 Ağustos civarında oturma kısmında ciddi çökme yaptı ve konforu tamamen bozuldu.

Durumu fark eder etmez firmayı aradım, 20 Ağustos 2026 tarihinde gelip koltuğu aldılar. Neden bu kadar kısa sürede çöktüğünü sorduğumda, süngerinin “sos sünger” denilen, çökme yapan bir malzemeden üretildiğini ve bu koltukların sürekli oturmak için değil, arada oturmak için uygun olduğunu söylediler. Ayrıca koltukların açılır olmasına rağmen, kullanılan bu sos sünger sebebiyle yatmak için uygun olmadığını da sonradan belirttiler. Bu bilgiler satış aşamasında kesinlikle tarafıma söylenmedi, açılır koltuk olarak satılan bir ürünü oturmak ve zaman zaman yatmak için kullanamayacağımı bilseydim asla tercih etmezdim. Üstelik bu ürüne 73.000 TL gibi yüksek bir bedel ödemiş durumdayım.

Koltuk için tamiri kesinlikle kabul etmediğimi, değişim istediğimi belirterek dilekçe doldurdum. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şimdi de diğer koltuğu da istemişler fakat neden istediklerine dair net bir açıklama yapılmadı, bu süreçte nerede ve nasıl oturacağım konusunda da kimse bir çözüm ya da bilgilendirme sunmuyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi hem de satış sırasında kullanılacak sünger ve kullanım şekli hakkında eksik bilgilendirme yapılması ve sonrasında “sürekli oturmayın, yatmayın” şeklindeki açıklamalar nedeniyle mağdur durumdayım. Koltuk takımımın tamir edilmeden, ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.