İstech İletişim Kulaklık Arızası Haksız Şekilde Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Trendyol üzerinden satın aldığım qcy ht08 Melobuds Pro kulaklığı kısa süreli ve yoğun olmayan kullanımda, yaklaşık 3 ay sonra önce boğuk ses vermeye başladı, ardından tamamen ses kısıklığına döndü. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servis olan İstech’e gönderdim.

26.08.2026 tarihinde ilk kez servise gönderdiğim kulaklık için tarafıma “test ve kontrollerden geçtiği, tüm fonksiyonlarının düzgün çalıştığı” söylenerek herhangi bir tamir veya parça değişimi yapılmadan geri gönderildi. Ancak ürün bana ulaştığında sorun aynen devam ediyordu, hiçbir iyileşme yoktu.

Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçip şikayetimi ilettim ve kulaklığı ikinci kez, 11.09.2026 tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra bu kez bana “kulaklık filtresinde kulak akıntısı nedeniyle kullanım kaynaklı tıkanma olduğu, sorunun kullanıcı hatası ve dış etkenlerden kaynaklandığı, bu nedenle garanti dışı olduğu, hijyen nedeniyle de tekrar kullanıma uygun olmadığı ve 1700 TL ücretli değişim teklifi sunulduğu, onaylamazsam işlemsiz geri gönderileceği” şeklinde bir mesaj iletildi.

Şu anda kulaklığın güncel fiyatı 1800 TL civarındayken, neredeyse ürün fiyatına yakın bir bedelle “ücretli değişim” teklif edilmesi ve bu arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesi bana göre haksız ve fahiş bir uygulamadır. Ürün, kısa sürede ve normal kullanımda arızalanmasına rağmen garanti süreci boyunca sorunum çözülmemiş, ilk gönderimde sağlam denilerek, ikinci gönderimde ise kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri yollanmıştır.

Garanti kapsamım göz önünde bulundurularak kulaklığın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.