Qcy Ailybuds Pro+ Kulaklıkta Batarya Arızası Ve Garanti Onarımının Reddi

Qcy ailybuds Pro+ kulaklığımı Hepsiburada üzerinden, garanti kapsamında arıza kaydı açarak yetkili servis olan İstech İletişim’e gönderdim. Ürünümün garantisi 31 Ağustos 2026 tarihine kadar devam ediyor. 31 Aralık’ta talep açtım ve kulaklık 5 Ocak’ta servise ulaştı. Referans numaram 32910’dur.

Kulaklıkta yaşadığım sorun, sol kulaklığın şarjının normal şekilde tükenmesine rağmen sağ kulaklığın şarjının 40–45 dakika içinde tamamen bitmesi ve kutudan çoğu zaman yaklaşık %90 şarjla çıkmasıdır. Sağ kulaklık master kulaklık olarak kullanıldığında bile sol kulaklıkta yaklaşık %20 şarj azalırken sağ kulaklıkta %60’a varan bir azalma olması kesinlikle normal değildir.

İstech servisi ise bu bariz batarya sorununa rağmen, birçok kişiye söylediği gibi sorunu “filtre tıkanıklığı” bahanesine bağlayarak tamiri reddetmiş ve ücret karşılığı yeni ürün göndermeyi teklif etmiştir. İnternette ürün 1200 TL civarında satılırken, bana 1600 TL’ye yeni ürün gönderebileceklerini ilettiler. Google yorumlarında ve Şikayetvar’daki şikayetlerde de aynı şekilde, birçok kullanıcıya her problemde filtre tıkanıklığı denilerek tamir reddedildiğini ve ücretiyle yeni ürün teklif edildiğini gördüm.

Kulaklık filtrelerinde bir miktar tıkanıklığın zaman içinde oluşması, ürünü kulağımıza takarak kullandığımız ve düzenli olarak temizlediğimiz düşünüldüğünde gayet normaldir. Ancak burada esas sorun, bariz batarya arızasına rağmen garanti kapsamındaki onarımın reddedilmesi ve aynı gerekçenin sürekli olarak öne sürülmesidir. Bugün WhatsApp üzerinden servis ile yazıştığımda da kendi hatalarını kabul etmediler ve yine filtre tıkanıklığını gerekçe göstererek sadece ücretli yeni ürün teklifinde bulundular.

Bu noktadan sonra, aynı problemi tekrar yaşadığımda yine benzer bir bahane ile karşılaşacağımı düşündüğüm için onarım istemiyorum. Garanti kapsamındaki ürünüme gereken şekilde sahip çıkılmadığını, kullanıcıların ücretli yeni ürün almaya zorlandığını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürün bedelimin iadesini talep ediyorum ve süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ürünü Sakarya’dan gönderdim ve sürecin adil, şeffaf ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.