Ses Gelmeyen Kulaklık İçin Servis Gecikmesi Ve Garanti Dışı İddiası

Qcy Melobuds Pro model kulaklığımı, sağ kulaklıktan aniden ses gelmemesi nedeniyle, yetkili teknik servis olarak bildiğim istech iletişime gönderdim. Cihazı düzenli olarak temizleyen bir kullanıcıyım ve hijyen konusunda oldukça dikkatliyim, buna rağmen servisten aldığım geri dönüşte sorunun tamamen bana, yani kullanım koşullarına bağlı olduğu iddia edildi.

Kargo takibinden gördüğüm kadarıyla kulaklık 25 Haziran’da taraflarına teslim alınmış olmasına rağmen, herhangi bir işlem yapılmadı ve gelen kargodan haberleri bile yokmuş gibi davrandılar. Ben özellikle uyarıp durumu hatırlattıktan sonra, servis kaydını ancak 30 Haziran tarihinde açtılar. Bu süreçte hem iletişim hem de işleyiş açısından ciddi bir gecikme ve ihmal yaşandığını düşünüyorum.

Servis inceleme sonucunda, kulak akıntısı kaynaklı filtre tıkanıklığı tespit ettiklerini, ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanıldığını ve dış etken kaynaklı olduğu için garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini bildirdi. Ayrıca ürünün hijyen açısından kullanıma uygun olmadığını söyleyerek, bana ücretli yeni ürün değişimi teklif ettiler ancak bu değişimin bedeliyle ilgili net ve açık bir bilgi verilmedi. Cihaz henüz tarafıma geri gönderilmedi, sadece bu ücretli değişim teklifi ile bilgilendirildim.

Kulaklığımı her gün düzenli olarak temizliyor olmama rağmen, hiçbir şekilde hijyenik olmayan bir kullanımım olmadığı halde, sorunun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu modelde bu tür arızaların kronik olabileceğini düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Ücret talep edilmeden, ürünümün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu firmaya bir ürün gönderecekseniz hiç göndermeyin daha iyi. 20 gündür kulaklıksız olduğum yetmiyor. Bir de suçu bana atıyorlar.