Sağ Kulakta Ses Sorunu Garanti Dışı Sayıldı, 850 TL Değişim Ücreti İstendi

İstech İletişim aracılığıyla garanti kapsamında olan QCY T13 ANC kulaklığımın sağ tarafından ses gelmemesi sorunu yaşadım ve cihazı servise gönderdim. Yaklaşık 3 hafta bekletildikten sonra bana WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve kulaklıkta tıkanıklık tespit edildiğini, bu nedenle ürünün garanti dışı sayıldığını ve 850 TL ücretle değişim yapılabileceğini söylediler. Mesajlarda referans numarası olarak da 36505 bilgisini paylaştılar.

Yaklaşık 700 TL’ye aldığım bir ürün için, hiçbir fiziksel darbe veya bilinçli yanlış kullanımım olmamasına rağmen “kullanıcı hatası” denilmesini ve neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir/değişim ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca internette yaptığım araştırmalarda QCY T13 ANC modelinde özellikle sağ kulaklıktan ses gelmeme sorununu çok sayıda kullanıcının yaşadığını, pek çok kişiye de aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek yüksek bedelli ücretli değişim teklifi sunulduğunu gördüm. Bu durumun bireysel bir kullanım hatasından çok, ürün kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ürünümü geçen sene Hepsiburada üzerinden satın aldım ve garanti süresi devam ederken yaşadığım bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Talebim, QCY T13 ANC kulaklığımın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesi ya da sorunun ücretsiz olarak giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.