Bluetooth Bağlantı Kesintileri Ve Servis Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden İstech İletişim ve Bilgi Teknolojileri satıcısından 31 Mart’ta sipariş verdiğim qcy h2 Pro kulaklık 1–2 Nisan gibi elime ulaştı. Ürün için 798,16 TL ödeme yaptım. Daha ilk kullanımda, telefona bağladığım anda kulaklık hiçbir müzik sesi vermeden sürekli Bluetooth bağlantısını koparıp tekrar bağlanmaya başladı. DIT DIT DIT şeklinde ses çıkararak sürekli bağlantı kopup geri geliyor. Farklı cihaz kaynaklı olmasın diye yaklaşık 50 farklı telefon ve bilgisayarda denedim, her seferinde aynı problemi yaşadım.

Bunun üzerine ürünü 7 Nisan’da servise gönderdim. Ürün, servis form numarası 34665 ile sözde teknik servise alındı ve yaklaşık 20 gün sonra “herhangi bir sorun bulunamadı, ürün sorunsuz” denilerek bana geri gönderildi. Ürünü tekrar elime aldığımda bağladığım anda yine aynı problem devam etti; bağlantı kopup duruyor, kulaklık kullanılabilir durumda değil. Ben zaten bu sorundan dolayı ürünü gönderiyorum, buna rağmen “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorun devam ettiği için 22 Mayıs’ta yeniden iade talebi açıp ürünü tekrar servise gönderdim. Yine teknik servise alındığı, teste sokulduğu ve hiçbir sorun bulunamadığı söylenerek 11 Haziran’da aynı şekilde cevap verildi. İki kez servise gitmesine rağmen aynı arızanın devam etmesi, her seferinde “sorun yok” denilerek geçiştirilmem ve mağdur edilmem nedeniyle firmadan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Kullanım sırasında sürekli Bluetooth kopması ve bağlantı sorunu yaşadığım, defalarca farklı cihazda test ettiğim bu ayıplı ürün için artık tam para iadesi ya da kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle süreci yasal yollara ve mahkemeye taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.