Kırık Koltuk, Uzun Rötar Ve Sessiz Olmayan Yolculukta Yardımsız Müşteri Hizmetleri

24 Mart 2026 tarihinde saat 22.30’da Bursa Otogarı’ndan Muğla’ya gitmek üzere İstanbul Kalesi firmasından bilet aldım. Otobüsün bu saatte peronda olması gerekirken araç ancak 22.45’te terminale giriş yaptı, buna rağmen yolcuların valizlerini bagaja koymasına ya da araca binmesine izin verilmedi. Görevli, otobüsün 15 dakikalığına tamirciye gideceğini ve seferin saat 23.00’te kalkacağını söyleyerek bizi terminalde bekletti.

Saat 23.00 olmasına rağmen otobüs ortada yoktu, araç ancak 23.30 civarında tekrar terminale geldi ve yaklaşık 1 saatlik rötarla yolculuğa başlayabildik. Araca bindiğimde oturduğum koltuğun kırık olduğunu, sağ tarafa doğru çöktüğünü ve bütün yol boyunca eğri ve rahatsız bir şekilde oturmak zorunda kaldığımı fark ettim. Bunu muavine ilettiğimde otobüsün dolu olduğunu söyleyip hiçbir çözüm üretmeden yanımdan ayrıldı.

Yolculuk boyunca arka tarafta oturan bir ailenin iki çocuğu uzun süre boyunca bağırıp ağladı, biri susunca diğeri ağlamaya başladı. Kulaklık takmama rağmen bu gürültüden ciddi şekilde rahatsız oldum. Ön tarafta bulunan başka bir çocuk da bu durumdan etkilenip ağlamaya başlayınca yolculuk oldukça gürültülü ve konforsuz hale geldi ve tüm bunlar olurken kırık bir koltukta seyahat etmek zorunda kaldım.

Otobüs yol boyunca önce bir benzin istasyonunda, kısa bir süre sonra da dinlenme tesisinde durdu. Dinlenme tesisinin hemen yanında petrol olmasına rağmen bu planlama ve seferin başındaki uzun gecikme yolculuğu gereksiz yere uzattı. Soğuk ve rüzgarlı havada terminalde yaklaşık 1 saat bekletilmemize rağmen yolculara zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bursa terminaldeki şubeyi telefonla defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda da yoğunluk gerekçesiyle yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve yine kimse telefona cevap vermedi. Bu yolculuğa ait PNR numaram 3GL02GMCX’tir. Kırık koltuk, gürültü, rötar, soğukta bekleme ve hiçbir kanaldan muhatap bulamama nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.