Biletim Olmasına Rağmen Otobüse Biniş Sağlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

21 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 05:15 için İstanbul Kalesi ile Manisa Otogarı’ndan Muğla Otogarı’na bilet aldım. Otogara vaktinden önce geldim ve 06:00’a kadar bekledim. 05:30 civarında perona bir İstanbul Kalesi otobüsü geldi, sorduğumda Denizli’ye gittiği söylendi. Yaklaşık 10 dakika sonra uzaktan bir İstanbul Kalesi otobüsü daha gördüm ancak otogara girer girmez çıkışa yöneldi, birkaç yolcu indi ve uzak mesafe nedeniyle yanına kadar koşup yetişemedim, nereye gittiğini de o anda göremedim.

Acil bir şekilde yola çıkmam gerektiği için başka bir firmadan otobüse binerek yolculuğuma devam ettim. Muğla’ya vardığımda İstanbul Kalesi otobüsünü gördüğümde, Manisa’ya geldiklerini ancak sistemde benim için biniş bilgisi görünmediği için beklemeden devam ettiklerini söylediler ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ilettiler.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İki gün önce yaptığım görüşmede kamera kayıtlarına bakılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Az önce yeniden aradığımda ise dosyamın tekrar değerlendirildiği ve yine dönüş yapılacağı ifade edildi fakat somut bir sonuç yok.

Ben Manisa–Muğla seferi için biletimi zamanında almış ve sefer saatinden önce otogarda hazır bulunmama rağmen, sistemsel veya firma kaynaklı bir nedenle otobüse alınmadım ve kendi imkanlarımla başka bir araçla yolculuk yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.